Coordenador de Call Center

Esta é uma oportunidade para você, que já faz parte da Vale Vitória e está em busca de desenvolvimento e novos desafios profissionais. Estamos em busca de alguém comprometido com o nosso futuro, alinhado aos nossos valores, e que queira contribuir com seu talento e dedicação. 

Se você é essa pessoa e quer crescer conosco, talvez essa vaga seja para você! Aproveite essa chance de dar um próximo passo em sua carreira conosco.

Seguem detalhes da posição:

Atuar na gestão da equipe de call center, fazendo o acompanhamento do volume de trabalho, produtividade, indicadores e fila.
Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, fazendo os alinhamentos necessário com a equipe e esclarecendo dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação.
Resolver problemas e conflitos que surjam durante o atendimento, assumindo ligações de solicitações que não foram atendidas e acompanhando relatórios dos indicadores.
Aplicar feedbacks, controlar calendário de férias, acompanhar e corrigir marcações de ponto.
Acompanhar as ocorrências e demandas da área, garantindo o cumprimento dos procedimentos e SLA.
Fazer recomendações para a melhoria contínua de processos.
Manter comunicação efetiva com outras áreas da empresa para alinhar objetivos.
Acompanhamento e recuperação do índice de inadimplência de clientes, garantir atingimento dos indicadores da operação (NS%, TMA, TME, TX abandono, FCR, CSAT e qualidade em monitoria) e estruturar/ implantar os planos de ações necessários.
Elaborar relatórios e apresentações para a gestão.

Para participar do processo você precisa:

• Ensino superior completo;
• Pacote Office - Para controles e relatórios da área e apresentações para liderança e cliente;
• Experiência na gestão de operação de call center ativa, cobrança ou vendas.

Outras informações:

• Contratação CLT; 
• Trabalhará de segunda a sexta, das 8h às 17h48;
• Local de trabalho: Alphaville - Barueri.

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