Buscamos um(a) Analista de Trade Marketing & Suporte Salesforce TPM para atuar diretamente no suporte aos planejadores de Trade Rota, garantindo fluidez, governança e excelência operacional no ciclo de Planejamento e Execução Promocional. A posição une rotina de Trade Marketing com suporte operacional (N0) ao Salesforce TPM.
Responsabilidades
- Suporte Salesforce TPM (N0)
- Atender dúvidas operacionais e funcionais em tempo real.
- Orientar planejadores na navegação, registro e manutenção de promoções.
- Apoiar na construção de planos promocionais, workflows e atividades correlatas (templates, cargas, evidências).
- Atuar proativamente em períodos críticos do calendário promocional.
Gestão de Incidentes
- Registrar, classificar e detalhar incidentes com evidências.
- Abrir chamados junto aos times técnicos (N1/N2/N3).
- Acompanhar SLAs, comunicar status aos usuários e validar correções.
- Consolidar indicadores semanais e mensais.
Atuação em Trade Marketing
- Apoiar no entendimento e execução de mecânicas promocionais.
- Interpretar dashboards e análises (Excel avançado).
- Ajudar na padronização de processos e melhoria contínua.
- Suporte indireto ao time comercial, por meio dos planejadores.
Documentação e Relacionamento
- Criar FAQs, guias, materiais explicativos e apresentações.
- Ser ponto de contato para ~20 planejadores de Trade Rota.
- Manter comunicação clara, organizada e didática com diversos perfis.
Requisitos Obrigatórios
- Experiência com Salesforce TPM.
- Vivência em Trade Marketing, operações comerciais ou planejamento promocional.
- Excel avançado (interpretação de dashboards).
- Forte comunicação, organização, senso de urgência e capacidade de seguir SLAs.
- Experiência prévia com suporte operacional ou atendimento interno.
Diferenciais
- Inglês intermediário.
- Experiência em FMCG / bens de consumo.
- Vivência com sistemas integrados (CRM, ERP, BI).
- Experiência em suporte N0/N1.
Soft Skills Esperadas
- Proatividade e autonomia.
- Senso crítico e capacidade de priorização.
- Postura profissional e colaboração.
- Empatia e clareza na comunicação.
Modelo híbrido
- Região: Shopping Morumbi – São Paulo/SP
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