Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte TPM para atuar diretamente no suporte aos planejadores de Trade Rota no processo de Planejamento e Execução Promocional.
Você será responsável por orientar usuários no uso do Salesforce TPM, solucionar dúvidas operacionais, registrar incidentes técnicos e garantir fluidez e governança no ciclo promocional.
Responsabilidades
- Atender em tempo real dúvidas funcionais e operacionais sobre o Salesforce TPM, incluindo navegação, workflows, registro e manutenção de promoções.
- Orientar planejadores na construção e execução dos planos promocionais.
- Apoiar em atividades correlatas (templates, evidências, cargas de dados).
- Atuar proativamente em períodos críticos do calendário promocional.
Gestão e Triagem de Incidentes
- Registrar, classificar e detalhar incidentes com prints, descrição técnica e contexto.
- Abrir chamados com suporte técnico (L2/L3) e acompanhar SLAs.
- Manter comunicação frequente com usuários sobre o status dos chamados.
- Validar correções junto ao usuário e formalizar o encerramento.
Relacionamento e Comunicação
- Ser o principal ponto de contato para os 20 planejadores de Trade Rota.
- Apoiar indiretamente o time de Vendas por meio dos planejadores.
- Elaborar apresentações, materiais explicativos e FAQ recorrente.
- Consolidar relatórios semanais e mensais sobre dúvidas, incidentes e melhorias.
Requisitos Imprescindíveis
- Experiência comprovada com Salesforce TPM (Trade Promotion Management).
- Conhecimento sólido do processo de Trade Marketing e operações comerciais.
- Perfil forte de relacionamento, comunicação clara e didática.
- Habilidade de fazer apresentações e explicar processos a públicos diversos.
- Organização, disciplina, capacidade de seguir SLAs, pró-ativo, tenha senso de urgencia e comunicativo.
Desejáveis
- Inglês intermediário (leitura e comunicação com documentação e suporte).
- Vivência como suporte operacional (N0/N1) em ferramentas corporativas.
- Experiência em FMCG, CRM, ERP ou sistemas integrados.
- Familiaridade com mecânicas promocionais, workflows e comprovação de clientes.
Local de Trabalho
- Modelo híbrido - Região: Shopping Morumbi – São Paulo/SP
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