Suporte OPS

Suporte OPS

Atuação Hibrido - 3x Jabaquara SP;

Inicio Imediato;

Tempo de Contrato: 1 ano podendo ser renovado;

Contratação CLT;

Inglês Fluente;

Conhecimento Imprescindível:

Gestão de equipes N1, N2 e N3;

Follow-up de incidentes críticos ;

Gestão de crises (War Room);

Gestão de escalonamentos;

Capacity Management;

Disponibilidade dos ambientes;

Continuidade de negócios.

Conhecimentos de:

SLA;

KPI;

OLA;

Indicadores contratuais;

Catálogo de serviços;

Gestão financeira básica do contrato;

Escopo contratual;

Matriz RACI;

ITIL;

Incident Management;

Problem Management;

Change Management;

Service Request;

Service Level Management;

Continual Improvement;

Conduzir reuniões executivas;

Apresentar indicadores;

Gerenciar expectativas;

Negociar prioridades;

Comunicar crises.