Consultor Service Now Pleno

Vaga: Consultor Service Now Pleno
Modelo de trabalho: Remoto;

Início: Imediato;

Prazo: 12 meses;

Idioma: Inglês é um Diferencial;

Contratação PJ;

Conhecimento Técnico Requerido:

ServiceNow ITSM (Incidente, Problema, Mudança, Catálogo de Serviços, Requisições e Knowledge Management);

ServiceNow App Engine (App Engine Studio e desenvolvimento de aplicações customizadas);

CMDB (Configuration Management Database);

Flow Designer;

Integration Hub;

Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies e UI Actions;

ACLs (Access Control Lists) e segurança da plataforma;

Desenvolvimento JavaScript para ServiceNow;

Import Sets e Transform Maps;

Service Catalog e Record Producers;

Update Sets e Application Repository;

Integrações REST e SOAP;

Gestão de Releases e Deployments;

Troubleshooting e análise de desempenho da plataforma;

Modelagem de processos ITIL;

Experiência em projetos de implementação e sustentação ServiceNow.

Conhecimento Técnico Desejável:

ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management);

CSDM (Common Service Data Model);

Strategic Portfolio Management (SPM);

Customer Service Management (CSM);

ServiceNow Studio;

MID Server;

Integração com SAP, Azure, Active Directory e ferramentas de monitoramento;

Certificações ServiceNow (CSA, CIS-ITSM, CAD, CIS-Discovery, CIS-CSM, CIS-HAM/SAM);

Experiência em ambientes corporativos de grande porte e operações críticas.