ESKO AMS/Support

ESKO AMS/Support

Atuação remota;

Inicio imediato;

Prazo: 12 meses;

Idioma: Inglês avançado;

Contratação PJ;

Principais Responsabilidades:

Suporte de Nível 1 (L1), que se refere a solicitações de suporte simples para usuários finais.

Suporte de Nível 2 e 3 (L2 e L3)

Gerenciamento de incidentes e problemas

Solicitações de serviço

Análise de impacto do gerenciamento de versões

Suporte à integração

Escalonamento de bugs relacionados à configuração ou ao fluxo de trabalho

Escalonamento de problemas específicos do software ESKO

Gerenciamento de interrupções do sistema

Habilidades Técnicas Necessárias:

Sólida experiência com o escopo de suporte de ponta a ponta da ESKO.

Profundo conhecimento dos requisitos da ESKO.

Experiência com ambientes ESKO.

Compreensão das soluções ESKO.

Experiência na definição de arquiteturas de soluções funcionais e técnicas.

Capacidade de coordenar discussões multifuncionais sobre o design de soluções.

Compreensão dos conceitos de integrações e middleware da ESKO.

Conhecimento de integrações e interfaces de sistemas relacionadas à conformidade.

Experiência em gerenciamento de planos de projeto, cronogramas, entregas, riscos e dependências.

Capacidade de gerenciar múltiplas partes interessadas em ambientes complexos.

Experiência em metodologias ágeis, em cascata ou híbridas.

Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.

Requisitos:

Experiência comprovada em projetos da ESKO.

Experiência em ambientes de projetos multinacionais ou globais.

Qualificações

Bacharelado em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração de Empresas ou áreas afins.

Mais de 5 anos de experiência em projetos da ESKO, suporte ou melhorias do AMS.

Disponibilidade para trabalhar em ambientes globais e multifuncionais.