Procuramos um(a) Gerente de Central de Atendimento com sólida experiência em Portaria Remota e/ou Segurança Eletrônica, responsável por liderar a operação da central, garantindo alto nível de performance, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes. O profissional será responsável por coordenar equipes de operadores, supervisores e técnicos de suporte, assegurando o funcionamento contínuo e eficiente da central de monitoramento e atendimento remoto.
Responsabilidades:
- Gerenciar as operações da central de atendimento e monitoramento, garantindo cumprimento de SLA, qualidade e eficiência no atendimento;
- Supervisionar as equipes de operadores de portaria remota, monitoramento de alarmes, CFTV e suporte técnico;
- Desenvolver e implementar procedimentos operacionais padronizados (POPs), garantindo consistência e segurança nas ações da central;
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (nível de serviço, tempo de resposta, disponibilidade de sistema, satisfação do cliente, etc.);
- Coordenar escalas, plantões e treinamentos da equipe;
- Atuar na gestão de incidentes e crises, tomando decisões rápidas para garantir a continuidade do serviço;
- Trabalhar em conjunto com as áreas técnica e comercial para garantir alinhamento entre operação e demandas dos clientes;
- Propor melhorias contínuas em processos, tecnologias e atendimento;
- Elaborar relatórios gerenciais e prestar contas à diretoria
Requisitos
- Formação superior completa em Administração, Gestão de Operações, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em gestão de centrais de atendimento, monitoramento ou portaria remota;
- Conhecimento em sistemas de CFTV, controle de acesso, alarmes e infraestrutura de rede;
- Vivência com gestão de equipes operacionais em regime de turnos;
- Habilidade em análise de indicadores, planejamento e tomada de decisão sob pressão;
- Boa comunicação, liderança e foco em resultados.
Diferenciais:
- Certificações em gestão de operações, segurança eletrônica ou atendimento;
- Experiência com implantação de centrais de portaria remota ou monitoramento 24h;
- Domínio de sistemas de gestão de ocorrências e softwares de portaria virtual.
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