Analista de Customer Success

Objetivo do Cargo

Garantir o sucesso dos clientes na utilização da plataforma de treinamentos, promovendo uma experiência consultiva desde a implantação até o acompanhamento contínuo. Atuar como parceiro estratégico das áreas de Recursos Humanos, Treinamento e Desenvolvimento e lideranças das empresas clientes, contribuindo para o engajamento dos usuários, retenção da carteira e alcance dos objetivos de capacitação.

Principais Responsabilidades

• Conduzir o processo de implantação da plataforma junto aos novos clientes;

• Planejar e executar reuniões de kick-off;

• Capacitar gestores, RH e usuários sobre a utilização da plataforma;

• Apoiar a parametrização inicial da plataforma conforme as necessidades do cliente;

• Garantir que todas as etapas do onboarding sejam concluídas com sucesso.

• Gerenciar uma carteira de clientes

• Desenvolver relacionamento consultivo com RHs, gestores e tomadores de decisão;

• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs ou reuniões de sucesso);

• Identificar oportunidades de melhoria na utilização da plataforma;

• Monitorar indicadores de utilização e engajamento dos usuários;

Empresa oferece

Salário

Vale alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

• Apoiar os clientes na construção de estratégias para aumentar a adesão aos treinamentos.

• Entender os desafios de desenvolvimento das empresas clientes;

• Atuar como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa.

• Identificar riscos de cancelamento (Churn);

• Desenvolver planos de ação para retenção dos clientes;

• Acompanhar renovações contratuais;

• Identificar oportunidades de expansão da conta (Upsell e Cross-sell);

• Promover o fortalecimento do relacionamento de longo prazo.

• Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades da plataforma;

• Acompanhar solicitações até sua resolução;

• Registrar atendimentos no CRM;

• Trabalhar em conjunto com os times Comercial, Produto e Suporte Técnico.

Formação

Desejável graduação em: Adminstração, gestão comercial ou áreas correlatas

Requisitos

• Experiência com Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Atendimento Consultivo;

• Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações;

• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

• Experiência com CRM;

• Conhecimento em plataformas digitais será um diferencial.

• Vivência com Recursos Humanos, T&D ou Educação Corporativa será considerada um diferencial;