SECRETÁRIA

Cargo: Secretária de Consultório Psiquiátrico

Principais atividades:

• Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp aos pacientes, familiares e parceiros, prezando por um atendimento humanizado, acolhedor e sigiloso.
• Efetuar agendamentos, remarcações e cancelamentos de consultas, organizando a agenda médica de forma eficiente.
• Confirmar consultas e acompanhar faltas, realizando contato prévio com os pacientes para redução de absenteísmo.
• Recepcionar pacientes no consultório, realizando o cadastro e atualização de informações cadastrais.
• Organizar prontuários, documentos e informações dos pacientes, garantindo total confidencialidade e cumprimento das normas de sigilo profissional e da LGPD.
• Realizar emissão de recibos, notas fiscais, controle de pagamentos, cobranças e conferência financeira básica do consultório.
• Auxiliar no controle de convênios, autorizações, reembolsos e demais demandas administrativas relacionadas aos atendimentos.
• Manter a organização do ambiente de recepção e das salas de atendimento, zelando pela boa experiência dos pacientes.
• Gerenciar demandas administrativas do consultório, incluindo controle de materiais de escritório, solicitação de compras e suporte operacional.
• Prestar apoio ao médico psiquiatra na organização de documentos, relatórios, laudos, declarações e demais atividades administrativas.
• Intermediar a comunicação entre pacientes, familiares e o profissional, sempre respeitando os limites éticos e a confidencialidade das informações.
• Apoiar ações de fidelização e relacionamento com pacientes, contribuindo para uma experiência acolhedora e humanizada.

Competências desejáveis:

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Empatia, discrição e acolhimento;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Inteligência emocional e postura ética;
• Conhecimento em informática e sistemas de gestão de clínicas;
• Capacidade de lidar com situações delicadas e pacientes em vulnerabilidade emocional.