VAGA: Atendimento ao Cliente.
Responsabilidades
- Atender e solucionar dúvidas e problemas de clientes via telefone, e-mail e chat sobre máquinas de café e assistência técnica.
- Registrar todas as interações e informações dos clientes no sistema CRM da empresa, garantindo a acuracidade dos dados.
- Orientando os clientes sobre procedimentos de troubleshooting e reparos básicos.
- Agendar visitas técnicas para reparos complexos, coordenando com a equipe de campo e garantindo o acompanhamento do processo.
- Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, promoções e políticas da empresa de forma clara e objetiva.
- Escalar casos complexos ou insatisfações de clientes para os níveis superiores, garantindo uma resolução eficaz.
- Participar de treinamentos periódicos sobre novos produtos, serviços e atualizações de sistemas para aprimorar o conhecimento técnico.
Requisitos
- Ensino médio completo; desejável curso técnico em eletrônica, mecânica ou áreas afins.
- Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou assistência.
- Proficiência no uso de sistemas CRM e ferramentas de atendimento (telefonia, e-mail, chat).
- Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
- Familiaridade com pacotes Office (Word, Excel) para registro e acompanhamento de informações.
Habilidades
- CRM Software
- Diagnóstico Técnico Básico
- Troubleshooting Remoto
- Comunicação Ativa
- Escrita Técnica
- Gestão de Chamados
- Pacote Office
- Resolução de Conflitos
- Conhecimento de Produto (Máquinas de Café)
Horário de trabalho de segunda a quinta de 08h às 18h - e sexta-feira de 08h às 17h
Remuneração - R$ 3.000,00 + VA de R$ 25,00 Por dia
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