Analista de Relacionamento e Experiência da Paciente
CONTEXTO CLÍNICO
- Clínica dermatológica de alto padrão localizada no Itaim Bibi, com mais de duas décadas de atuação consolidada.
- Posicionamento de dermatologia integral: científica, regenerativa e estética, com abordagem humanizada e individualizada.
- Atendimento de paciente premium, com forte cultura de relacionamento de longo prazo e fidelização.
OBJETIVO DA VAGA
Apoiar a coordenação da clínica nas atividades de relacionamento e experiência da paciente, com foco em cuidado humanizado, organização operacional e excelência no atendimento. A profissional será a referência da paciente no turno noturno, assumindo a apresentação da proposta de cuidado após as 19h e contribuindo para que cada paciente seja recebida com o mesmo padrão de atenção que recebe dentro da sala da médica.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Relacionamento e Experiência da Paciente
- Receber, acolher e orientar pacientes com cordialidade e padrão compatível com o posicionamento da clínica.
- Conduzir, com sensibilidade e clareza, a apresentação da proposta de cuidado às pacientes após a consulta médica.
- Realizar agendamentos de consultas, procedimentos e retornos para os paciente da clínica.
- Acompanhar a jornada da paciente do primeiro contato à fidelização, com atenção aos detalhes e às preferências de cada uma.
- Fortalecer vínculos com pacientes ativas e inativas, contribuindo para a recorrência e a confiança na clínica
- Manter postura discreta, ética e sigilosa em todos os contatos profissionais.
Apresentação da Proposta de Cuidado
- A partir das 18h, assumir a apresentação dos planos de tratamento indicados pela médica às pacientes que saem da consulta.
- Esclarecer dúvidas sobre procedimentos, protocolos e organização da agenda com segurança técnica e linguagem acessível.
- Conduzir a paciente na compreensão das vantagens do plano completo de cuidado em relação ao tratamento fracionado.
- Atuar sempre dentro da indicação médica, sem qualquer postura de venda ativa ou pressão sobre a paciente.
Apoio à Coordenação e Operação
- Executar atividades delegadas pela coordenação: follow-up de pacientes, organização de listas de retorno, preparação de notas fiscais, cotações de material e documentos para pacientes
- Acompanhar o status de pacientes que precisam retornar para continuidade de tratamento e organizar essa esteira com proatividade
- Monitorar leads recebidos via WhatsApp, telefone e redes sociais, garantindo agilidade na resposta e organização das informações
Gestão da Agenda
- Assumir os atendimentos telefônicos da clínica no período após as 18h
- Gerenciar as agendas médicas no turno da noite, com confirmações, remarcações e encaixes
- Atuar para reduzir falhas operacionais, melhorar o aproveitamento da agenda e garantir fluidez no atendimento
REQUISITOS PARA A VAGA
- Experiência mínima de 4 anos em clínica médica de alto padrão — preferencialmente dermatologia, cirurgia vascular, estética ou áreas correlatas
- Formação em estética, administração, secretariado e afins, será diferencial.
- Vivência prévia em ambiente premium com paciente exigente e relacionamento de longo prazo
- Domínio de rotinas administrativas e de gestão de agenda médica
- Familiaridade com sistemas de gestão de clínicas, WhatsApp Business, planilhas e ferramentas digitais
- Comunicação verbal e escrita de excelência, com vocabulário sofisticado e postura profissional
- Conhecimento prévio dos principais procedimentos dermatológicos e estéticos como dermatologia clínica, toxina botulínica, preenchimentos, bioestímulos, lasers e tratamentos para flacidez, manchas e rugas
- Conhecimento prévio das principais ferramentas de IA disponíveis
- Disponibilidade real para jornada de segunda a sexta com término às 22h
REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS
- Salário: R$ 5.000,00
- Vale Refeição: R$ 41,00 p / dia
- Vale Alimentação: R$ 320/mês
- Vale Transporte
- Plano de Saúde após experiência ( 3 meses)
JORNADA DE TRABALHO
Segunda à sexta-feira das 13h48 às 22:00 - 1 hora de intervalo
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