Responsabilidades
- Supervisionar e coordenar a equipe de recepcionistas, garantindo a excelência no atendimento e a organização do fluxo de pacientes.
- Implementar e otimizar processos de agendamento de consultas e exames, utilizando o sistema de gestão da clínica.
- Gerenciar a comunicação com pacientes, incluindo confirmações de agendamento, informações sobre procedimentos e resolução de intercorrências.
- Realizar o treinamento de novos membros da equipe de recepção sobre sistemas, protocolos de atendimento e políticas da clínica.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho da recepção, como tempo de espera, satisfação do paciente e taxa de comparecimento, propondo melhorias contínuas.
- Coordenar a interface entre a recepção e as demais áreas clínicas e administrativas, assegurando a fluidez da operação.
- Garantir a correta utilização dos sistemas de prontuário eletrônico e de faturamento, assegurando a integridade dos dados e a conformidade com as normas.
Requisitos
- Experiência comprovada (mínimo de 3 anos) em coordenação ou liderança de equipes de recepção, preferencialmente em clínicas médicas ou hospitais.
- Proficiência avançada no uso de sistemas de agendamento e gestão de clínicas (ex: Shosp, Doctoralia, etc.) e prontuário eletrônico.
- Conhecimento sólido em processos de faturamento de convênios e particulares, incluindo autorizações e guias.
- Capacidade de identificar e implementar melhorias em fluxos de trabalho e procedimentos operacionais padrão (POP).
- Experiência na elaboração de relatórios de desempenho e indicadores de atendimento.
- Formação superior completa ou em andamento em áreas como Administração, Gestão Hospitalar ou Secretariado Executivo.
- Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel para criação e análise de planilhas.
Habilidades
- Gestão de Equipes
- Sistemas de Agendamento (Clínica)
- Prontuário Eletrônico (PEP)
- Faturamento de Convênios
- Microsoft Excel Avançado
- Gestão de Processos (POP)
- Análise de Métricas de Atendimento
- Resolução de Conflitos
- Comunicação Interpessoal
Seg a sex das 08h00 às 18h00 (2h de almoço)
Sáb 07h00 às 11h00.
Empresa oferece,
Salário R$ 2.800,00.
Bonificação mensal Flash R$895,00
PPR semestral
Vale alimentação.
PPR semestral
Seguro de vida em grupo.
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