Analista de Customer Service (HealthTech | Alta Performance)

Sobre a empresa:
É uma empresa em crescimento acelerado no setor de saúde, especializada em gestão completa da jornada do paciente para médicos e clínicas premium.

Atuando como uma extensão estratégica dos nossos clientes, oferecendo:

• Secretariado clínico
• Concierge médico
• Backoffice completo

O foco é resolver um dos maiores gargalos da medicina privada: a falta de follow-up e gestão da experiência do paciente.

Atuando com um público exigente, de alto ticket, e isso define o padrão de: excelência, agilidade e humanização real.


Missão da posição:

Você será responsável por garantir uma experiência impecável ao paciente, atuando de ponta a ponta na jornada, com velocidade, organização e cuidado genuíno.

Mais do que executar, buscamos alguém que:

• Assuma o operacional com excelência
• Estruture e melhore processos
  
  
  Principais responsabilidades:
  

Operação (curto prazo – prioridade)

• Atendimento completo ao paciente (WhatsApp, agenda e follow-ups)
• Confirmação de consultas e suporte pré e pós atendimento
• Cobrança, envio de notas fiscais e organização da jornada
• Execução de rotinas operacionais com alto nível de precisão

Experiência & Relacionamento

• Garantir comunicação clara, empática e acolhedora
• Atuar com sensibilidade em temas relacionados à saúde
• Criar uma experiência que gere encantamento (não apenas atendimento)
  

Performance & Processos

• Responder com agilidade (nível “parece um bot”, mas humano)
• Identificar gargalos e propor melhorias
• Organizar fluxos e padronizar processos
  

Evolução (médio prazo)

• Assumir projetos estratégicos
• Estruturar operação
• Evoluir para liderança de time
  
  
  Perfil ideal

Hard Skills:

Experiência prévia em Customer Service / Customer Experience

Excelente comunicação escrita (português impecável)

Organização e gestão de múltiplas demandas

Familiaridade com tecnologia (CRM, ferramentas digitais)

Diferenciais:

Formação em Direito ou Engenharia (raciocínio lógico e estruturação)

Experiência em startups ou ambientes dinâmicos

Conhecimento em HubSpot ou CRM similar

Noções de Canva

Soft Skills:

Alta proatividade (“não espera acontecer”)

Perfil executor (mão na massa)

Energia alta e senso de urgência

Capacidade de resolver problemas rapidamente

Cultura & Ambiente:

Ambiente de startup (rápido, direto, sem burocracia)

Alta meritocracia (crescimento acelerado para quem performa)

Contato direto com fundadores

Possibilidade real de crescimento e liderança

Modelo de trabalho

• Presencial (Vila Olímpia – SP)
• Possibilidade de evolução para híbrido (não imediato)

Aplicar-se a Vaga