Customer Success | Retenção e Relacionamento

Local: Belo Horizonte, MG | Bairro Caiçaras
Modelo de trabalho: 100% presencial
Regime de contratação: CLT

A Contratação Acelerada está apoiando na busca de um(a) Customer Success, para uma empresa de tecnologia que atua com soluções digitais e possui uma operação comercial enxuta e em crescimento.

A empresa busca uma pessoa que goste de tecnologia, relacionamento e contato constante com clientes. Não é necessário chegar conhecendo todos os aspectos técnicos do produto, mas é importante ter curiosidade, facilidade para aprender e interesse genuíno em entender a solução e o negócio dos clientes.

O desafio da posição

O principal desafio será atuar na retenção e no desenvolvimento da carteira, construindo relacionamento próximo com os clientes e trabalhando de forma ativa para reduzir cancelamentos e aumentar a permanência na base.

Buscamos um perfil farmer, que goste de criar vínculo, acompanhar o cliente de perto, entender suas dificuldades e defender suas necessidades internamente.

A área de Customer Success ainda está em processo de estruturação. Essa pessoa terá bastante autonomia e será a principal referência da frente de CS, por isso buscamos alguém confortável em construir processos e encontrar soluções sem depender de uma estrutura já pronta.

Existe também espaço para crescimento junto com a área, inclusive com possibilidade de evolução futura para uma posição de liderança.

Principais responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes;
• Atuar de forma ativa na retenção e renovação das contas;
• Identificar clientes com risco de cancelamento e desenvolver ações para recuperação;
• Realizar contatos frequentes por telefone e outros canais de comunicação;
• Entender as necessidades, dificuldades e objetivos dos clientes;
• Criar vínculo e fortalecer o relacionamento ao longo da jornada;
• Apoiar os clientes na utilização e compreensão das soluções oferecidas;
• Acompanhar satisfação, engajamento e utilização;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Levar feedbacks e necessidades dos clientes para as áreas internas;
• Organizar follow ups, pendências e próximos passos de cada conta;
• Apoiar a construção e evolução dos processos de Customer Success;
• Trabalhar de forma próxima às áreas Comercial e demais times internos;
• Contribuir para a redução do churn e aumento da retenção da carteira.

Requisitos

• Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes, atendimento ou gestão de contas;
• Perfil relacional e facilidade para criar vínculo;
• Gostar de falar com clientes, inclusive por telefone;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização para gerenciar diferentes clientes e demandas;
• Proatividade para identificar problemas e agir antes do cancelamento;
• Perfil resolutivo e autonomia para tomar iniciativa;
• Interesse por tecnologia e facilidade para aprender novos produtos;
• Curiosidade e disposição para aprofundar conhecimentos;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Belo Horizonte.

Diferenciais

• Experiência anterior com retenção de clientes;
• Vivência em empresas de tecnologia;
• Experiência em operações de SaaS ou serviços recorrentes;
• Histórico de atuação como perfil farmer;
• Experiência estruturando processos de CS em áreas novas ou equipes enxutas;
• Vivência trabalhando com indicadores de churn, retenção, satisfação ou renovação.

Perfil esperado

Buscamos uma pessoa:

• Relacional e próxima dos clientes;
• Que realmente goste de conversar com pessoas;
• Curiosa e interessada em tecnologia;
• Proativa e confortável em trabalhar com autonomia;
• Persistente diante de situações desafiadoras;
• Ambiciosa e interessada em crescer profissionalmente;
• Disciplinada no acompanhamento da carteira;
• Incomodada com o status quo e interessada em melhorar processos;
• Capaz de construir uma área junto com a empresa.

Benefícios e estrutura

• Contratação CLT;
• Vale refeição de R$ 27 por dia;
• Vale transporte;
• Participação nos Lucros e Resultados de até dois salários adicionais, conforme atingimento das metas anuais;
• Possibilidade de desenvolvimento e crescimento junto à área de Customer Success;
• Atuação 100% presencial no Bairro Caiçaras, em Belo Horizonte.