Customer Success (CS)

Missão do Cargo

Atuar como parceiro estratégico dos clientes, garantindo que suas metas de marketing sejam atingidas por meio de uma entrega eficiente, personalizada e orientada a resultados. Fortalecer o relacionamento, através da pró atividade, planejamento de cronogramas, campanhas, conteúdos, ações de marketing, e entregas de resultados, garantindo que os escopos contratados sejam entregues com sucesso. Antecipar as necessidades e promover soluções, impulsionando o crescimento mútuo. Esta pessoa será responsável pelo atendimento e pela gestão de uma carteira de até 20 clientes. Entre suas principais atribuições estão a realização de reuniões quinzenais, a definição do cronograma de conteúdo e das estratégias, a análise de resultados, a apresentação de campanhas e a elaboração de relatórios mensais. Também será responsável pelo planejamento e pela entrega dos serviços contratados dentro dos prazos estabelecidos, incluindo o registro das atas de reunião e o acompanhamento das demandas e entregas. Trata-se de uma vaga com perfil operacional, voltada a garantir o sucesso dos clientes e a geração de resultados para a Agência Loopa. É importante ter experiência no ambiente de agências digitais e conhecimento em mídias sociais e inbound marketing.

Ferramentas e Tecnologia Utilizadas

Gestão e Comunicação:

● Monday.com (organização e acompanhamento de entregas)

● Google Workspace (documentos, apresentações, reuniões)

● Discord / E-mail (comunicação com times e clientes) Performance e Dados:

● Dashboards personalizados por cliente

● Ferramentas de CRM (quando aplicável)

Eficiência, Inovação e Automação:

● Utilização de recursos de IA (como ChatGPT) para apoiar o planejamento, geração de ideias e agilidade no dia a dia

● Ferramentas de transcrição e resumo de reuniões google meet (como TL;DV) para otimizar o tempo e o aproveitamento de informações

● Abertura contínua para testar e adotar novas tecnologias que contribuam para a eficiência e qualidade das entregas

Competências Técnicas e Comportamentais Técnicas:

● Marketing Digital (SEO, conteúdo, mídias pagas, automação)

● Leitura e interpretação de métricas e dados ● Planejamento estratégico com execução prática

● Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos