Customer Success

Modelo de trabalho: Home office, com encontros presenciais esporádicos
Regime de contratação: PJ
Posição: Tempo integral

A Contratação Acelerada está apoiando na busca de um(a) Customer Success, para uma empresa do segmento de educação empreendedora, inovação e desenvolvimento de negócios.

A empresa desenvolve programas e projetos de inovação que envolvem alunos, mentores, parceiros e diferentes públicos. A pessoa será responsável pela jornada dos participantes, garantindo organização, comunicação, engajamento e qualidade da experiência ao longo de cada programa.

O desafio da posição

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e orientada à experiência do cliente para acompanhar os participantes desde a entrada nos programas até o encerramento da jornada.

Essa pessoa será um dos principais pontos de contato com alunos, mentores e parceiros, cuidando tanto da comunicação quanto dos bastidores necessários para que cada experiência aconteça de maneira organizada.

A posição combina Customer Success, atendimento, engajamento, acompanhamento de eventos e operação de programas.

Principais responsabilidades

Jornada e relacionamento

• Acompanhar toda a jornada dos participantes dos programas;

• Atuar como ponto de contato oficial com alunos, mentores e demais públicos;

• Conduzir o onboarding dos participantes;

• Garantir clareza sobre etapas, agenda, atividades e próximos passos;

• Responder dúvidas e solicitações;

• Acompanhar necessidades individuais;

• Criar uma experiência organizada e próxima ao longo dos programas;

• Identificar pontos de atenção e atuar preventivamente.

Captação e engajamento

• Planejar e executar ações para captação de novos participantes;

• Apoiar estratégias de comunicação relacionadas aos programas;

• Conduzir convites e follow-ups;

• Criar lembretes e cadências de comunicação;

• Trabalhar para aumentar a participação em aulas, palestras, webinars, workshops e mentorias;

• Identificar participantes com baixo engajamento;

• Criar ações para recuperar participação;

• Desenvolver estratégias para aumentar retenção e envolvimento.

Atendimento

• Realizar atendimento aos participantes;

• Manter comunicação cordial, clara e profissional;

• Organizar solicitações recebidas por diferentes canais;

• Garantir retornos dentro dos prazos;

• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis;

• Acompanhar solicitações até a resolução;

• Atuar de forma próxima às equipes internas e externas envolvidas nos programas.

Eventos e programas

• Apoiar a operação de eventos online;

• Realizar abertura das salas virtuais;

• Recepcionar participantes;

• Acompanhar aulas e encontros;

• Organizar gravações;

• Apoiar webinars, workshops, palestras e mentorias;

• Controlar presença dos participantes;

• Garantir que os bastidores estejam organizados antes, durante e depois de cada atividade;

• Representar a empresa em eventos e viagens corporativas quando necessário.

Indicadores e experiência

• Realizar levantamentos de NPS;

• Coletar feedbacks;

• Consolidar informações sobre a experiência dos participantes;

• Identificar oportunidades de melhoria;

• Apoiar estratégias de retenção;

• Organizar controles e indicadores dos programas;

• Compartilhar aprendizados com as equipes responsáveis;

• Utilizar dados e feedbacks para aprimorar continuamente a jornada.

Requisitos essenciais

• Excelente comunicação escrita;

• Boa comunicação verbal;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Capacidade de administrar múltiplas demandas simultaneamente;

• Senso de prioridade;

• Agilidade para responder participantes e resolver problemas;

• Perfil orientado a atendimento e experiência do cliente;

• Capacidade de realizar follow-ups;

• Proatividade;

• Resolutividade;

• Facilidade para aprender novas ferramentas;

• Capacidade de trabalhar de maneira autônoma;

• Interesse em educação, inovação ou empreendedorismo;

• Conhecimento de ferramentas de Inteligência Artificial para produtividade e comunicação.

Diferenciais

• Experiência anterior em Customer Success;

• Experiência com Atendimento ao Cliente;

• Vivência com suporte educacional;

• Experiência em programas de inovação;

• Vivência com programas de aceleração;

• Experiência em educação corporativa;

• Participação na organização ou condução de webinars;

• Experiência com aulas ao vivo e workshops;

• Familiaridade com plataformas de videoconferência;

• Conhecimento de ferramentas de automação;

• Utilização de IA para produtividade operacional.

Perfil esperado

Buscamos uma pessoa que apresente:

• Orientação genuína para o cliente;

• Comunicação cordial;

• Organização;

• Atenção aos detalhes;

• Agilidade;

• Senso de prioridade;

• Capacidade de trabalhar com diferentes públicos;

• Proatividade para identificar problemas antes que se tornem maiores;

• Facilidade para lidar com eventos e agendas simultâneas;

• Autonomia;

• Curiosidade;

• Capacidade de aprender rapidamente;

• Interesse em tecnologia e Inteligência Artificial.

Estrutura e benefícios

• Formato de trabalho home office;

• Encontros presenciais esporádicos;

• Wellhub;

• Possibilidade de participar de eventos de inovação e empreendedorismo;

• Acesso a plataformas de educação corporativa.