Técnico de Atendimento e Suporte Pleno

Horário: Segunda a Sexta-feira 08h às 17h48

Quais serão as suas responsabilidades:

• Atuar no atendimento de Suporte Nível 2, diagnosticando e resolvendo incidentes e requisições de média e alta complexidade;

• Garantir o cumprimento rigoroso de indicadores de performance

• Realizar análises aprofundadas de troubleshooting em sistemas, hardware e softwares;

• Registrar, categorizar e gerenciar o ciclo de vida dos chamados via ferramentas de ticketing;

• Dar suporte ao usuário final.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

• Ensino técnico, superior completo ou em andamento em Sistemas da informação, Redes de Computadores, Gestão de TI ou áreas correlatas;

• Experiência com atendimento de suporte técnico com foco em cumprimento de SLA, NPS, TMA;

• Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Movidesk, Salesforce);

• Conhecimento de Inglês para conversação.

O que seria legal se você tivesse:

• Certificações em ITIL Foundation, CompTIA A+ ou CompTIA Network+, CCNA.

• Vivência com ferramentas como (Clickup, Jira, etc)

• Vivência com ferramentas como Postman ou Insomnia;

O que a empresa oferece:

• Vale transporte ou Auxílio Combustível;

• Vale alimentação (R$ 36,14 por dia útil);

• Convênios com SESC;

• Auxílio educação;

• Parceria com academia com descontos especiais;

• Descontos em terapia online com psicóloga parceira;

• Plano de carreira com oportunidades de crescimento;

• Acesso a plataformas educacionais para desenvolvimento profissional;

• Bônus anual por tempo de empresa.