Analista de Suporte Jr.

Horário: 06:00 às 18:00 | Escala 12X36

Quais serão as suas responsabilidades:

• Dar suporte aos clientes através de chats, ligações, e-mail, plataforma de chamados;
• Prestar suporte aos clientes;
• Analisar se incidente está relacionado ao servidor SaaS ou On-premise;
• Contatar SEFAZ/prefeituras quando se fazer necessário;
• Validar os logs e XML para análise de erros;
• Realizar acesso remoto quando necessário;
• Seguir as melhores práticas de atendimento ITIL;
• Executar outras tarefas de forma eventual quando solicitado;
• Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente;
• Ter postura ética e manter o profissionalismo no trato das informações;
• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;
• Criar post para base de conhecimento;
• Manipulação de dados via SGBD (nível básico – “select”);
• Conhecimento em integrações via WebServices;
• Responsável pela classificação de chamados (serviço, categoria, urgência, responsável);
• Seguir as práticas de LGPD.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

• Residir na região ou ter total disponibilidade para trabalhar no formato presencial;
• Ensino Superior cursando em TI, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas;
• Experiência anterior na área de suporte.

O que seria legal se você tivesse:

• Experiência com Banco de Dados (Oracle/SQL).

O que a empresa oferece:

• Bônus mensal por performance;
• Plano de saúde (Unimed);
• Convênio com farmácia;
• Vale transporte;
• Vale alimentação/refeição (cartão flex) (R$ 35,55 por dia útil);
• Totalpass;
• Frutas diariamente;
• Seguro de vida;
• Convênios com SESC e ACIB;
• Auxílio pós-graduação (após a efetivação);
• Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).