Horário: Segunda a Sexta-feira 08h às 17h48
Quais serão as suas responsabilidades:
- Atuar no atendimento de Suporte Nível 2, diagnosticando e resolvendo incidentes e requisições de média e alta complexidade;
- Garantir o cumprimento rigoroso de indicadores de performance
- Realizar análises aprofundadas de troubleshooting em sistemas, hardware e softwares;
- Registrar, categorizar e gerenciar o ciclo de vida dos chamados via ferramentas de ticketing;
- Dar suporte ao usuário final.
O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:
- Ensino técnico, superior completo ou em andamento em Sistemas da informação, Redes de Computadores, Gestão de TI ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento de suporte técnico com foco em cumprimento de SLA, NPS, TMA;
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Movidesk, Salesforce).
O que seria legal se você tivesse:
- Certificações em ITIL Foundation, CompTIA A+ ou CompTIA Network+, CCNA.
- Vivência com ferramentas como (Clickup, Jira, etc)
- Vivência com ferramentas como Postman ou Insomnia.
O que a empresa oferece:
- Vale transporte ou Auxílio Combustível;
- Vale alimentação (R$ 36,14 por dia útil);
- Convênios com SESC;
- Parceria com academia com descontos especiais;
- Descontos em terapia online com psicóloga parceira;
- Plano de carreira com oportunidades de crescimento;
- Bônus anual por tempo de empresa.
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