Consultor ServiceNow Sênior - Sustentação

 Responsabilidades:

• Atuar no atendimento e resolução de incidentes relacionados à plataforma ServiceNow;
• Realizar troubleshooting avançado, análise de causa raiz e proposição de soluções;
• Administrar usuários, grupos, permissões e roles;
• Garantir performance, estabilidade, escalabilidade e segurança da plataforma;
• Implementar melhorias contínuas visando eficiência operacional;
• Apoiar sustentação corretiva, preventiva e evolutiva;
• Atuar na identificação e mitigação de riscos operacionais;
• Apoiar integrações e resolução de falhas entre módulos;
• Documentar análises técnicas e recomendações.

Requisitos obrigatórios:

Experiência sólida e comprovada com:

• Plataforma ServiceNow;
• Módulos ITSM, IRM, OTSM, App Engine e ITAM/ITOM;
• Troubleshooting avançado e análise de causa raiz;
• Gestão e tratamento de incidentes críticos;
• Administração de usuários, grupos, permissões e roles;
• Sustentação de ambientes corporativos complexos e de alta disponibilidade;
• Atuação em suporte técnico evolutivo, corretivo e preventivo;
• Análise de impactos, estabilidade e continuidade operacional.

Diferenciais:

• Certificações ServiceNow, como CSA ou correlatas;
• Experiência prévia em ambientes enterprise e operações de alta criticidade;
• Vivência em segmentos como utilities, indústria ou energia;
• Conhecimento em automação de processos e melhoria contínua;
• Experiência com governança operacional e boas práticas de sustentação.