Responsabilidades
- Atuar em projetos estratégicos relacionados ao módulo OTSM, contemplando implantação, evolução e sustentação;
- Definir e otimizar fluxos operacionais visando eficiência, rastreabilidade e governança;
- Desenvolver e implementar automações para redução de esforço operacional;
- Liderar análises técnicas para resolução de incidentes complexos e troubleshooting;
- Apoiar definição de arquitetura funcional e melhores práticas da plataforma;
- Implementar melhorias contínuas em processos operacionais;
- Atuar na integração entre módulos ServiceNow e sistemas corporativos;
- Garantir estabilidade, escalabilidade e performance da solução;
- Apoiar times técnicos e áreas de negócio na tomada de decisão;
- Contribuir com documentação técnica, governança e evolução da plataforma.
Requisitos obrigatórios
Experiência comprovada com:
- Plataforma ServiceNow
- Gestão operacional de serviços (OTSM)
- Desenvolvimento e otimização de workflows
- Troubleshooting avançado
- Gestão de incidentes e problemas
- Flow Designer
- Integrações REST/SOAP
- Processos ITSM
- Ambientes corporativos complexos ou críticos
Diferenciais
Será considerado diferencial:
- Certificações ServiceNow (CSA, CIS ou correlatas);
- Experiência em utilities, energia, indústria ou operações críticas;
- Conhecimento em ITOM, CMDB e monitoramento;
- Experiência em transformação digital e automação operacional;
- Experiência em projetos enterprise de grande porte.
Aplicar-se a Vaga
