Atuar no desenvolvimento e customização avançada de soluções na plataforma ServiceNow, com foco em processos de ITSM como Incident, Problem, Change e Service Request;
Construir e manter workflows, automações e fluxos de atendimento de alta complexidade;
Liderar implantações end-to-end, garantindo qualidade técnica e aderência aos requisitos do negócio;
Desenvolver e sustentar integrações complexas entre sistemas utilizando APIs e recursos nativos da plataforma;
Definir e disseminar boas práticas de desenvolvimento, governança e performance dentro do ecossistema ServiceNow;
Apoiar decisões de arquitetura técnica, orientando o time na estruturação de soluções escaláveis;
Realizar manutenção corretiva, troubleshooting e sustentação de funcionalidades existentes;
Configurar formulários, catálogos, regras de negócio e automações em cenários de maior criticidade;
Atuar como ponto de referência técnica junto às áreas de negócio, traduzindo requisitos em soluções eficientes na plataforma.
Requisitos Obrigatórios:
Sólida experiência com desenvolvimento e customização na plataforma ServiceNow;
Domínio na criação e manutenção de fluxos utilizando Flow Designer;
Experiência com integrações via APIs REST e SOAP;
Vivência no desenvolvimento de Script Includes;
Conhecimento em carga e tratamento de dados utilizando Import Set e Transform Maps;
Experiência com criação e customização de interfaces utilizando UI Builder;
Conhecimento em integrações e automações através do IntegrationHub;
Experiência em projetos de porte enterprise, com foco em governança e performance;
Capacidade de atuar em sustentação, troubleshooting e correção de incidentes na plataforma.
Requisitos Desejáveis:
Certificação ServiceNow CSA (Certified System Administrator);
