Suporte N1

Local: Blumenau
Horário: Segunda a sexta-feira das 08:00 ás 18:00

Quais serão as suas responsabilidades:

• Realizar o atendimento consultivo aos clientes via canais digitais (E-mail e WhatsApp), esclarecendo dúvidas e orientando sobre as melhores práticas de uso do sistema.
• Conduzir reuniões de alinhamento, checklists de implantação e treinamentos para novos usuários.
• Realizar a abertura, triagem, análise técnica e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos prazos de resolução.
• Executar a parametrização do sistema (gestão de acessos, regras de negócio, campanhas e funcionalidades) e realizar testes para validação de cenários.
• Identificar inconsistências no software, reportar bugs ao time de tecnologia e propor melhorias contínuas na experiência do usuário.
• Monitorar filas de processamento de dados e coordenar a escala/agendamento da equipe operacional de digitação.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente com suporte de softwares;
• Domínio do pacote office;
• Ensino superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Economia, Comunicação Social, Gestão Empresarial ou cursos correlatos.