Consultor ServiceNow Pleno ITSM

 Responsabilidades:

• Atuar no desenvolvimento, customização e evolução de soluções na plataforma ServiceNow;
• Construir e manter workflows, automações e fluxos de processos utilizando recursos nativos da plataforma;
• Apoiar integrações entre sistemas, garantindo estabilidade e eficiência nas comunicações via APIs;
• Realizar sustentação, troubleshooting e correções de incidentes e problemas técnicos;
• Configurar formulários, catálogos, regras de negócio e automações;
• Participar de projetos de implantação, contribuindo com análise técnica, desenho de solução e definição de melhores práticas;
• Colaborar com times multidisciplinares na identificação de melhorias e otimização de processos.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência com desenvolvimento e customização na plataforma ServiceNow;
• Conhecimento sólido em construção de fluxos utilizando Flow Designer;
• Experiência com integrações via APIs REST e SOAP;
• Vivência no desenvolvimento de Script Includes;
• Conhecimento em carga e transformação de dados utilizando Import Set e Transform Maps;
• Experiência com criação e customização de interfaces utilizando UI Builder;
• Conhecimento em automações e integrações através do IntegrationHub;
• Atuação prévia em projetos de implantação e evolução de soluções ServiceNow;
• Experiência em desenho de soluções técnicas e definição de arquitetura funcional;
• Vivência com integrações complexas entre sistemas;
• Capacidade de troubleshooting, análise de causa raiz e resolução de problemas em ambiente produtivo.

Desejáveis:

• Certificação ServiceNow CSA (Certified System Administrator);
• Experiência prévia com módulos ITSM;
• Conhecimento em boas práticas de governança, automação e sustentação na plataforma ServiceNow.