Diretor(a) de Implementação & Customer Success

Sobre a empresa

Somos uma empresa de tecnologia educacional focada em Inteligência Artificial aplicada à gestão pedagógica, ajudando escolas e instituições de ensino a otimizar processos, aumentar eficiência operacional e gerar mais tempo para educadores e gestores.

Estamos em um momento de expansão acelerada e buscamos uma liderança estratégica para estruturar e escalar a área de Implementação e Customer Success.

O desafio

Buscamos um(a) Diretor(a) de Customer Success com forte foco em implementação, onboarding e adoção de produto.

Essa pessoa será responsável por garantir que os clientes não apenas implementem a plataforma com sucesso, mas realmente utilizem o produto no dia a dia, extraindo valor da solução e incorporando a tecnologia à operação das instituições.

O principal desafio da posição será construir processos escaláveis de onboarding, ativação, treinamento e engajamento contínuo, garantindo adoção, retenção e expansão da base.

Responsabilidades

Estruturação da área

• Construir do zero a operação de onboarding e Customer Success;
• Definir processos, playbooks, KPIs e rituais da área;
• Estruturar métricas como NPS, Health Score, Product Adoption, Engagement e Time to Value.

Implementação & Onboarding

• Liderar toda a jornada de implantação da plataforma em escolas e instituições;
• Garantir que clientes tenham ativação rápida e utilização efetiva do produto;
• Estruturar treinamentos, materiais, fluxos de onboarding e estratégias de engajamento;
• Desenvolver processos para aumento de adoção e redução de fricção no uso da plataforma;
• Atuar diretamente em contas estratégicas e implementações complexas.

Adoção & Retenção

• Monitorar indicadores de uso e comportamento dos clientes;
• Criar estratégias para aumentar frequência de uso e engajamento com a plataforma;
• Liderar iniciativas de retenção, expansão de contas e prevenção de churn;
• Garantir geração contínua de valor percebido pelo cliente.

Liderança & Estratégia

• Recrutar, estruturar e liderar times de Customer Success, Implementação e Suporte;
• Atuar como ponte entre clientes e times internos de Produto e Engenharia;
• Transformar feedbacks e dados de uso em melhorias contínuas de produto e experiência.

Requisitos e Qualificações

• Forte experiência em liderança de Customer Success, Implementação ou Professional Services em empresas SaaS;
• Histórico consistente com onboarding complexo e projetos de implantação;
• Experiência com estratégias de adoção de produto e engajamento de clientes;
• Vivência em operações escaláveis e ambientes de crescimento acelerado;
• Perfil analítico e orientado a métricas;
• Excelente comunicação e capacidade de relacionamento executivo;
• Inglês fluente obrigatório;
• Experiência no segmento educacional ou EdTech.

O que oferecemos

• Oportunidade de liderar uma área estratégica em uma empresa de tecnologia em forte crescimento;
• Ambiente remoto, dinâmico e com alto nível de autonomia;
• Cultura de inovação, velocidade e construção;
• Remuneração competitiva compatível com o mercado executivo.