Imagine ser um profissional da área da saúde cuja única missão é focar em oferecer resultados de alta qualidade aos pacientes, mas sabendo que você precisa constantemente documentar sua conformidade com importantes regulamentações da área da saúde ao longo do caminho. Agora imagine delegar isso a alguém com experiência limitada em compliance, enquanto riscos de auditorias, violações e multas pairam sobre sua clínica.
A empresa atua oferecendo serviços e softwares tecnológicos que aliviam o estresse da comunidade da saúde e criam uma relação de maior confiança entre pacientes e profissionais. A missão é apoiar pequenas e médias clínicas médicas enquanto trabalham para cumprir requisitos críticos e contínuos de compliance na área da saúde.
Estamos em busca de Customer Success Managers (CSMs) que se destaquem em funções de alto impacto e contato direto com clientes, gostem de construir relacionamentos e sejam motivados por ajudar clientes a alcançarem seus objetivos. Você gerenciará uma carteira compartilhada de contas, com foco exclusivo em retenção, adoção do produto e engajamento de uma plataforma SaaS de compliance para a área da saúde, colaborando de perto com as equipes de Vendas, Financeiro, Suporte e Produto.
Essa função gira principalmente em torno de impulsionar alta retenção de clientes, mais do que crescimento. Um profissional de alta performance nessa posição consegue lidar com cenários complexos, promovendo uma experiência escalável para os clientes de sua base e guiando o maior número possível deles rumo a uma decisão positiva de renovação.
Esta é uma vaga remota, com oportunidades de conexão virtual ou presencial para colaboração, melhoria de processos e alinhamento de equipe.
Por que você vai gostar desta vaga:
- Você terá impacto direto na satisfação, retenção e engajamento de longo prazo dos clientes.
- Seu trabalho garantirá que os clientes permaneçam ativos, satisfeitos e bem atendidos, gerando valor mensurável para o negócio.
- Você desenvolverá e executará estratégias proativas e escaláveis para impulsionar conscientização, adoção e engajamento em uma carteira compartilhada de clientes.
- Você colaborará com a equipe Financeira para resolver disputas de pagamento, escalonamentos e outros problemas relacionados às contas.
- Você trabalhará junto de equipes parceiras de Customer Success, Produto e Suporte para defender os interesses dos clientes e melhorar processos.
- Você terá autonomia para influenciar os resultados dos clientes em um ambiente colaborativo e de alto impacto.
Qualificações:
- Mais de 2 anos de experiência em Customer Success, Gestão de Contas, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Forte capacidade organizacional para gerenciar um grande volume de contas com contatos consistentes e escaláveis.
- Excelente comunicação, resolução de problemas e habilidade de construir relacionamentos, sempre com foco no cliente.
- Perfil orientado a metas, especialmente relacionadas à retenção e satisfação de clientes.
- Facilidade para colaborar entre equipes, incluindo Financeiro, Produto e Suporte.
- Experiência com modelos SaaS ou negócios baseados em assinatura será um diferencial.
- Ensino superior completo ou experiência profissional equivalente será considerado um diferencial.
- Inglês fluente, todo o processo seletivo é em inglês e a rotina de trabalho também.
Responsabilidades:
- Atuar como principal ponto de contato para uma carteira compartilhada de contas principais, com foco exclusivo em retenção, adoção e satisfação.
- Impulsionar o engajamento dos clientes por meio de contatos proativos e recorrentes, maximizando o uso da plataforma e a percepção de valor.
- Trabalhar em parceria com Vendas para identificar oportunidades de expansão de contas; embora o CSM não seja responsável por crescimento, existem incentivos financeiros para identificar essas oportunidades.
- Implementar processos estruturados para manter comunicação e engajamento consistentes em toda a carteira de clientes.
- Trabalhar em conjunto com o Financeiro para resolver disputas de pagamento, escalonamentos e problemas relacionados às contas.
- Monitorar a saúde das contas e identificar oportunidades de melhorar engajamento e retenção.
- Direcionar clientes para a plataforma em transações comerciais ou negociações, sem envolvimento direto em atividades de vendas.
- Colaborar com as equipes de Suporte e Produto para representar as necessidades dos clientes e melhorar processos.
- Atuar como um verdadeiro defensor do cliente, totalmente focado em ajudá-lo a ter sucesso.
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