Especialista de Onboarding (Customer Onboarding)

Especialista de Onboarding (Customer Onboarding)

Sobre a vaga

Estamos contratando um Especialista de Onboarding para atuar com empresas SaaS, especialmente no setor de logística e supply chain.

O foco da função é garantir uma experiência de onboarding fluida, estruturada e eficiente, ajudando os clientes a obter valor rapidamente e a se sentirem confiantes no uso da plataforma desde o primeiro dia.

Você atuará como ponte entre o cliente e o produto, colaborando com diferentes equipes e stakeholders.

Responsabilidades principais

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, do início até a ativação (go-live)
• Guiar clientes (ex: transportadoras e times de logística) na implementação da plataforma
• Garantir que os clientes entendam e utilizem corretamente o produto
• Acompanhar o progresso do onboarding e fornecer atualizações regulares
• Identificar e resolver obstáculos durante a implementação
• Trabalhar em conjunto com times internos (Customer Success, Produto, Operações)
• Garantir uma experiência positiva e consistente para o cliente

Requisitos

• Experiência com onboarding de clientes em ambientes SaaS
• Conhecimento ou familiaridade com logística, supply chain ou operações de transporte
• Inglês fluente (interação com clientes e times dos EUA)
• Desejável: espanhol e português
• Boa comunicação e organização
• Capacidade de trabalhar com múltiplos clientes/projetos simultaneamente

Perfil ideal

• Perfil orientado ao cliente (customer-centric)
• Forte habilidade de comunicação e didática
• Organização e atenção a detalhes
• Capacidade de resolver problemas de forma prática
• Conforto em ambientes dinâmicos e de crescimento

Modelo de trabalho

• Remoto (LATAM)
• Trabalho com empresas internacionais (principalmente dos EUA)
• Exposição a projetos globais e crescimento de carreira