Analista de Suporte Senior

Horário: De segunda a sexta-feira das 8h ás 17h.

Bairro: Centro - Blumenau/SC.

Quais serão as suas responsabilidades:

• Dar apoio as equipes de Suporte/Serviços;
• Atender ligações quando solicitado;
• Analisar os incidentes e situações de crise;
• Abertura de demandas com equipe de desenvolvimento;
• Acompanhar as demandas juntamente com o Time de Desenvolvimento;
• Participar de reuniões quando solicitado por clientes;
• Participar de reuniões como apoio técnico à coordenação/gerencia quando solicitado;
• Treinamento de novos colaboradores;
• Treinamento específicos (conforme solicitado por Junior, Pleno ou Superiores);
• Definir escala de plantão;
• Executar plantão;
• Definir escala de trabalho;
• Auxiliar em demandas escalonadas fora do horário comercial;
• Elabora relatórios operacionais e gerenciais;
• Acompanhamento de indicadores individuais visando a melhora no conhecimento de cada técnico;
• Acompanhamento de incidentes relacionados a clientes estratégicos;
• Criação e acompanhamento de planos estratégicos, garantindo o menor impacto aos clientes em relação a novas normas técnicas;
• Monitorar os indicadores de qualidade do suporte e identificar oportunidades de melhoria, mantendo a excelência no atendimento e o espírito de equipe;
• Apoio a gestão de crise;
• Define a prioridade em atendimentos críticos;
• Executar outras tarefas de forma eventual quando solicitado;
• Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente;
• Ter postura ética e manter o profissionalismo no trato das informações;
• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;
• Criação e validação de post para base de conhecimento;
• Manipulação de dados via SGBD (nível avançado);
• Conhecimento em integrações via WebServices;
• Seguir as práticas de LGPD.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

• Experiêcia com suporte de ERP ( 2 anos );
• Conhecimento em banco de dados (Oracle/SQL);
• Disponibilidade para atuação presencial;
• Disponibilidade para plantões;
• Cursando graduação em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas Operacionais ou áreas correlatas.

O que seria legal se você tivesse (Diferencial):

• Conhecimento sobre messageria fiscal ( XML ).

O que a empresa oferece:

• Bônus mensal por performance
• Plano de saúde (Unimed);
• Convênio com farmácia;
• Vale transporte;
• Vale alimentação/refeição (cartão flex) (R$ 35,55 por dia útil);
• Totalpass;
• Frutas diariamente;
• Presente de aniversário;
• Seguro de vida;
• Convênios com SESC e ACIB;
• Auxílio pós-graduação (após a efetivação);
• Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).