Sobre a Loupen
A Loupen atua no ecossistema de tecnologia, atendendo empresas do setor com soluções estratégicas e foco em relacionamento de longo prazo. Seus clientes incluem grandes players de tecnologia e empresas regionais, com contratos que, em média, permanecem ativos por três anos ou mais.
A empresa vive um momento de evolução de gestão, saindo de um modelo mais informal para uma estrutura mais orientada a dados, performance e integração entre áreas. Marketing, Vendas e Customer Success estão cada vez mais conectados, e a liderança tem forte abertura para inovação e autonomia.
Aqui, você terá carta branca para estruturar e desenvolver a área de CS — com apoio de consultoria especializada e participação ativa no comitê de liderança.
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success com perfil estruturador e orientado a dados para liderar nosso time de CS e construir a operação da área.
Hoje contamos com 7 profissionais na equipe, ainda sem uma gerência dedicada. Sua missão será unificar o time, estruturar processos, definir indicadores e desenvolver uma cultura de alta performance, mantendo o foco na retenção, expansão e geração de valor para o cliente.
Se você deseja assumir uma área com autonomia real e protagonismo na construção de processos, esta é a oportunidade ideal.
Principais Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Success, conduzindo rituais como one-on-ones, feedbacks e planos de desenvolvimento.
- Estruturar e formalizar os processos de onboarding, acompanhamento, retenção e expansão.
- Criar e acompanhar os principais indicadores da área (Churn, NRR, Health Score, NPS, entre outros).
- Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell/cross-sell.
- Atuar como ponto de escalada para situações críticas com clientes.
- Integrar CS com as áreas de Vendas e Marketing, garantindo uma jornada fluida.
- Trabalhar em conjunto com consultoria especializada para estruturar pipeline, métricas e governança da área.
- Desenvolver uma cultura mais orientada a dados e performance, sem perder a proximidade com o time.
Requisitos e Qualificações
- Experiência mínima de 1 a 1,5 ano em liderança (formal ou informal).
- Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou revendas de software.
- Experiência prévia em estruturação ou reorganização de área de Customer Success será considerado forte diferencial.
- Domínio básico de gestão de pessoas: one-on-ones, feedback estruturado e mediação de conflitos.
- Perfil analítico e orientado a métricas.
- Boa comunicação e postura executiva frente a clientes.
- Disponibilidade para atuação presencial em Cascavel/PR.
Diferenciais
- Experiência com Monday.com.
- Vivência com plataformas como Freshworks e GoTo.
- Experiência em ambientes em crescimento ou em fase de profissionalização da gestão.
O que oferecemos
- Autonomia total para estruturar e desenvolver a área.
- Participação ativa na construção estratégica da empresa.
- Apoio de consultoria especializada em Customer Success.
- Equipamentos fornecidos pela empresa.
- Ambiente com forte integração entre áreas e abertura para inovação.
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