Customer Success Júnior – Ongoing

Responsabilidades

Atender a carteira de clientes designada, tirando dúvidas e acompanhando o andamento dos projetos junto aos clientes.

Atuar como ponte entre agência e cliente, garantindo alinhamento, clareza de expectativas e ritmo de execução.

Realizar daily matinal com a liderança para alinhamento, priorização e acompanhamento da carteira.

Revisar diariamente os grupos/canais de comunicação dos clientes, assegurando respostas dentro do SLA e evitando “buracos” de atendimento.

Enviar mensagens de atualização nos grupos e publicar atas de reunião quando aplicável.

Registrar solicitações, decisões e demandas em CRM e ferramentas de gestão (ex.: ClickUp), direcionando para os responsáveis internos e acompanhando até a conclusão.

Participar de reuniões internas e conduzir reuniões com clientes quando necessário, entendendo necessidades, destravando pendências e encaminhando para execução.

Preparar e enviar reports de acompanhamento ao cliente, com visão de evolução e próximos passos.

Coletar NPS e feedbacks, monitorando satisfação, risco de churn e reportando o “sentimento” da carteira para a liderança.

Lidar com situações críticas (cliente insatisfeito por entrega/resultado), conduzindo conversas difíceis, renegociando expectativas e recuperando confiança com rapidez.

✅ Requisitos

Experiência prévia atuando como CS em agência de marketing digital

Vivência com clientes de SaaS B2B, entendendo funil, qualificação e ciclo de vendas

Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Success, suporte ou gestão de contas (preferencialmente B2B).

Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e profissional, com postura comercial.

Perfil proativo, com senso de urgência apurado, agilidade e capacidade de antecipar problemas antes de virarem crise.

Jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de cliente, conflitos e pressão, mantendo firmeza e cordialidade.

Organização para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas, com disciplina de rotina, follow-up e cobrança interna.

Visão de negócio para entender contexto do cliente, impacto das decisões e conduzir conversas orientadas a solução/resultado.

Familiaridade com ferramentas de trabalho: ClickUp (ou similar), Google Calendar, planilhas e documentos, e CRM.

Experiência em agência/consultoria ou operação com carteira de clientes simultâneos.

Vivência com NPS, retenção/churn e gestão de satisfação do cliente.

Boa escrita para atas, reports e documentação de processos.

Noção de SLAs, fluxo de repasse entre áreas e gestão de entregas.

Experiência conduzindo conversas de recuperação de clientes (churn prevention) e alinhamento de expectativa com decisores.

Conhecimento em tráfego pago