Como Especialista em Onboarding, você será a mente estratégica por trás do sucesso dos nossos clientes — gerenciando a experiência de clientes e transportadoras por meio de seus relacionamentos e expertise técnica.
Você se tornará um especialista do setor, atuando em parceria com embarcadores, corretores e transportadoras para unificar a comunicação em um único lugar — a plataforma do nosso cliente.
Você irá encantá-los com uma execução rápida e impecável do processo de onboarding de transportadoras e corretores.
Responsabilidades:
- Realizar o onboarding de transportadoras na plataforma, utilizando criatividade para resolver problemas únicos e dinâmicos, definindo como cada transportadora será integrada.
- Conduzir chamadas com transportadoras, definindo tarefas e próximos passos.
- Navegar e compreender softwares de nível enterprise, diagnosticando e solucionando problemas técnicos e operacionais complexos.
- Entender os objetivos de negócio dos clientes e da empresa para determinar e executar metas de onboarding e compliance de transportadoras.
- Fornecer atualizações regulares aos clientes sobre o progresso do onboarding e da conformidade.
- Interagir de forma direta, independente e frequente com clientes, incluindo apresentações e decisões sobre quais atividades assumir e como executá-las da melhor maneira.
- Manter registros claros, atualizados e precisos no CRM, além de atualizar outras documentações internas relevantes.
- Colaborar de forma multifuncional com as equipes de Marketing, Vendas e Engenharia para otimizar processos e aprimorar o produto.
- Conduzir projetos estratégicos conforme designado e colaborar para o alcance dos OKRs da empresa e do departamento.
- Atuar como stakeholder e representante da área de Operações e das transportadoras, fornecendo feedback sobre o produto e atuando como especialista no assunto.
- Responsável por atingir OKRs e KPIs trimestrais individuais.
Qualificações:
- Fluência em inglês e espanhol
- Português Intermediário
- Graduação preferencial
- Proficiência em MS Office, Google Apps e ferramentas de CRM
- Experiência em atendimento ao cliente
- Experiência em logística
- Experiência em SaaS
Competências / Perfil Comportamental:
- Você aprecia variedade e consegue gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. Transita com facilidade entre uma chamada, uma planilha em Excel e um CRM em nuvem, executando com excelência em cada tarefa.
- Extremamente organizado, atento aos detalhes e orientado a resultados.
- Desempenha bem em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado, lidando confortavelmente com ambiguidades e pouca estrutura.
- Gosta de resolver problemas desafiadores utilizando pensamento crítico e criatividade.
- Espírito empreendedor — faz acontecer e age proativamente ao identificar oportunidades.
- Inteligente, com fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Excelentes habilidades de organização e atenção aos detalhes.
- Confortável ao se comunicar com diversos perfis de pessoas, incluindo liderança sênior.
- Curiosidade constante — gosta de aprender coisas novas.
Informações adicionais:
- Localização: Remoto
- Tipo: Tempo integral e PJ
- Local de trabalho: Preferencialmente Brasil ou Colômbia. Aberto a outros países da América Latina.
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