Analista de Customer Success

Bairro: Vila Nova

Quais serão as suas responsabilidades:

• Monitorar a saúde dos clientes da sua carteira através de métricas e KPIs, identificando mitigando riscos de churn;
• Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizados;
• Conduzir reuniões regulares com os clientes da sua carteira para revisar seu progresso e alinhar expectativas;
• Analisar bases de dados para elaboração de diagnóstico, planos de trabalho e relatórios;
• Analisar métricas de sucesso do cliente e apresentar relatórios e insights para a alta gerência;
• Coletar e analisar dados para medir o impacto do software nos resultados dos clientes e apresentar insights estratégicos para a alta gerência;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas e equipes internas;
• Definir e implementar estratégias de sucesso do cliente, visando maximizar a satisfação e retenção dos clientes;
• Interpretar feedback e percepções do cliente para fornecer informações às equipes de Produto e Design, sugerindo novas funcionalidades;
• Realizar revisões periódicas com os clientes para avaliar seu progresso e identificar oportunidades de melhoria;
• Manter um relacionamento próximo com os clientes, estabelecendo uma comunicação regular e proativa;
• Acompanhar a evolução das atividades dos envolvidos no projeto;
• Fornecer apoio necessário para o sucesso dos clientes da carteira;
• Fazer relatórios de acompanhamento e de entrega de cada projeto.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

• Experiência como Customer Success em empresas SaaS;
• Gostar de dados e processos;
• Habilidade para priorizar, coordenar múltiplas tarefas simultaneamente;
• Experiência na implementação de estratégias de sucesso do cliente, com foco na satisfação e retenção de clientes;
• Habilidades analíticas para avaliar métricas de sucesso do cliente e identificar oportunidades de melhoria;
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, rápido e colaborativo;
• Capacidade analítica para a sugestão e execução de projetos;
• Disponibilidade para atuar presencial em Blumenau.

O que a empresa oferece para contratação CLT:

• VT ou estacionamento na empresa;
• R$ 35,00 VR por dia sem desconto;
• Plano de saúde Unimed;