Analista de Sucesso do Cliente - Pleno (Hibrido em Florianópolis)

Sobre a Intexfy

Somos uma plataforma de geração de leads qualificados com base em inteligência comercial e ajudamos empresas a crescerem por meio do Outbound - Prospecção Ativa. Somos apaixonados por inovação e comprometidos com a excelência, garantindo que nossos clientes extraiam o máximo valor de nossas soluções.

Nossa Cultura

Somos um time com propósito. Agimos com sentimento de dono, buscamos excelência em tudo que fazemos e colocamos a entrega de valor no centro de nossas ações. Somos hands-on, temos iniciativa para fazer acontecer e além disso, somos customer centric e valorizamos um ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo.

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para fortalecer o relacionamento com nossos clientes e garantir que eles alcancem sucesso com nossa plataforma.

Se você tem perfil proativo, analítico, inconformado e organizado, possui excelente comunicação e gosta de interagir com clientes, essa vaga é exatamente para você!

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes B2B, garantindo alto nível de engajamento e retenção;
• Atuar de forma consultiva e estratégico, ajudando os clientes a obterem resultados em vendas com nossa plataforma;
• Acompanhar a jornada do cliente, conduzindo checkpoints estratégicos e entregas de valor;
• Conduzir processos de treinamento e onboarding dos clientes;
• Advogar pelos clientes internamente, influenciando melhorias no produto e processos;
• Colaborar com os times de Vendas, Financeiro e Produto para otimizar a experiência do cliente;
• Registrar interações e insights no CRM (Pipedrive ou similar);
• Propor estratégias de melhoria contínua para a área de Customer Success com base em análises de etapas de jornada e indicadores da área.

Requisitos

• Experiência mínima de 1 ano atuando diretamente em Sucesso do Cliente;
• Vivência em empresas de tecnologia, startups ou SaaS;
• Perfil proativo, organizado, curioso, com pensamento analítico e senso crítico;
• Habilidade em comunicação escrita, verbal e interpessoal;
• Capacidade de aprendizado rápido e gestão eficiente do tempo;
• Facilidade para transitar entre diferentes áreas dentro da empresa.

Diferenciais

• Conhecimento sobre tudo o que envolve Outbound (não precisa ser especialista!);
• Familiaridade com Pipedrive ou outros CRMs.

Diversidade e Inclusão

Sabemos que muitas pessoas deixam de se candidatar por não preencherem 100% dos requisitos. No entanto, valorizamos o potencial e aprendizado, e incentivamos você a se candidatar mesmo que não atenda a todos os critérios.

Aqui na Intexfy, buscamos construir um ambiente de trabalho diverso, e sua candidatura será bem-vinda!

Benefícios