Customer Success Manager – LATAM (Apoio a Clientes dos EUA)

Local: Remoto – Brasil ou Colômbia preferencial. Abertos a outros países da América Latina

Tipo: Tempo integral | Longo prazo

Idiomas: Inglês fluente + Espanhol e/ou Português

Faixa salarial: R$ 18.000–20.000/mês

Sobre a Oportunidade

Estamos buscando um(a) Customer Success Manager experiente para atuar remotamente a partir da América Latina, apoiando clientes empresariais nos Estados Unidos.

Você será responsável por garantir adoção, retenção e sucesso mensurável de uma plataforma SaaS inovadora voltada ao setor de seguros.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar 5–10 contas empresariais dos EUA, promovendo adoção, satisfação e renovações
• Liderar onboarding, treinamentos e sessões de capacitação
• Ser o ponto focal estratégico para cada cliente, definindo planos de sucesso e metas
• Resolver situações complexas em parceria com times internos (produto, vendas, suporte)
• Identificar riscos de churn e implementar planos de retenção
• Conduzir webinars e comunicações em inglês
• Representar a voz do cliente e sugerir melhorias ao produto
• Apoiar e mentorar profissionais juniores da equipe de Sucesso do Cliente

Requisitos

• 5+ anos em Sucesso do Cliente, Gerenciamento de Contas ou Implementação em SaaS ou software corporativo
• Experiência com clientes dos EUA ou mercados de língua inglesa
• Inglês fluente (espanhol e/ou português são diferenciais)
• Vivência com softwares de seguros, ERP ou soluções empresariais
• Excelência em comunicação com usuários finais e executivos
• Disponibilidade para atuar em horário comercial dos EUA

Perfil Ideal

Profissionais que já atuaram como:

• Customer Success Manager / Account Manager em empresas SaaS
• Especialista em Onboarding ou Implementação
• Gerente Técnico de Contas ou Gerente de Projetos em ambientes B2B
• Líder de Suporte com foco em contas estratégicas

Sobre a Empresa

Empresa global de tecnologia que oferece uma plataforma ERP moderna para o setor de seguros especializados.

Time remoto-first, com presença nos EUA, Reino Unido, Europa e agora expandindo para a América Latina.

Valorizam curiosidade, agilidade e colaboração — pilares que geram resultados reais para clientes e equipes.