Auxiliar na implementação e acompanhamento do processo de onboarding de novos clientes, garantindo a familiarização com a plataforma ou produto.
Monitorar proativamente o uso da plataforma por parte dos clientes, identificando padrões de engajamento e potenciais riscos de churn utilizando ferramentas de CRM e análise de dados.
Colaborar na coleta e organização de feedback dos clientes, registrando informações em sistemas internos e contribuindo para a melhoria contínua do produto/serviço.
Apoiar na preparação de relatórios periódicos sobre a saúde da carteira de clientes, utilizando planilhas eletrônicas e ferramentas de BI para extração e consolidação de dados.
Prestar suporte inicial a dúvidas e pequenas solicitações dos clientes, direcionando questões complexas para as equipes técnicas ou de suporte.
Requisitos
Estar cursando ensino superior em áreas como Administração, Marketing, Comunicação Social, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal, para interagir com clientes e equipes internas.
Interesse em aprender sobre métricas de sucesso do cliente e seu impacto no negócio.
