Analista de Suporte Junior

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O Grupo Serbom nasceu nos anos 90 como empresa familiar e, ao longo de sua trajetória, se consolidou nos setores de logística, empreendimentos imobiliários e agropecuária. Nossa história é marcada por inovação, responsabilidade e pessoas que fazem a diferença.

Resumo da posição

O Analista de Suporte Júnior será responsável por auxiliar na manutenção da estabilidade e eficiência dos ambientes tecnológicos do Grupo Serbom, atuando no suporte técnico operacional aos usuários e no apoio à administração da infraestrutura de TI. Esta posição tem como foco a execução de rotinas técnicas, o atendimento ágil às demandas internas e o desenvolvimento técnico contínuo, sempre com acompanhamento e orientação da equipe sênior.

Principais responsabilidades

· Apoiar a administração dos ambientes Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, Teams e SharePoint), realizando atividades como criação de usuários, permissões e reset de senhas;

· Auxiliar na manutenção básica de Servidores Windows e Linux, seguindo procedimentos, orientações e checklists definidos pela equipe;

· Monitorar rotinas de backup (Veeam) e reportar falhas ou inconsistências para os níveis superiores;

· Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, atendendo demandas de hardware, software e conectividade;

· Executar configurações básicas de rede sob orientação, incluindo conectividade de switches, pontos de acesso e VPNs;

· Realizar montagem, manutenção preventiva e diagnóstico de computadores e periféricos;

· Manter o inventário de ativos de TI atualizado e organizar a documentação técnica da área;

· Apoiar a equipe em atividades de rotina e projetos de melhoria da infraestrutura.

Requisitos técnicos

· Conhecimento básico no ecossistema Microsoft 365 e sistemas Windows 10/11;

· Noções de administração de servidores (Active Directory, DNS e DHCP);

· Entendimento básico de redes de computadores (cabeamento, Wi-Fi e endereçamento IP);

· Conhecimento técnico para manutenção de hardware e sistemas operacionais;

· Desejável familiaridade com conceitos de segurança da informação (VPN, antivírus, firewall);

· Formação em andamento ou concluída em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Competências comportamentais

· Vontade de aprender e curiosidade técnica para evoluir profissionalmente;

· Boa comunicação e postura empática no atendimento aos usuários;

· Organização e disciplina para seguir processos e fluxos de chamados;

· Capacidade de ouvir e executar orientações técnicas com atenção;

· Espírito de equipe, colaboração e proatividade no apoio às atividades da área.

Diferenciais

· Experiência prévia em Help Desk ou Service Desk;

· Certificações básicas (ex.: MS-900ou similares);

· Noções de ferramentas de monitoramento de ambientes.

Modelo / Escala de Trabalho:
Presencial – Segunda a Sexta – 08:00 às 17:48

Local de trabalho: Grupo Serbom – Unidade Anhanguera
Rod. Anhanguera, s/n, Km 26 – Galpão G2 - Jd. Jaraguá – São Paulo/SP

Como se candidatar:

Envie seu currículo com o assunto “Analista Suporte Jr” para rh@serbom.com.brou via WhatsApp (11) 96494-9503

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