Analista de Suporte

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico usuários internos e externos, identificando e solucionando problemas de hardware, software e rede.

• Registrar, classificar e priorizar chamados no sistema de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

• Configurar e instalar sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS), aplicativos e periféricos em estações de trabalho e notebooks.

• Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI, incluindo diagnóstico e substituição de componentes.

• Administrar contas de usuário em Active Directory, Office 365 e outras plataformas, incluindo permissões e políticas de segurança.

• Elaborar e manter documentação técnica, bases de conhecimento e FAQs para auxiliar usuários e a equipe de suporte.

• Participar da implantação de novas tecnologias e sistemas, prestando suporte durante e após a transição.

Requisitos

• Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) em função de Analista de Suporte Técnico ou Help Desk.

• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (client e server), Linux (distribuições populares) e macOS.

• Proficiência na resolução de problemas de conectividade de rede (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi), DNS e DHCP.

• Experiência com ferramentas de Service Desk (Zendesk, Freshservice, GLPI ou similar) e gestão de chamados.

• Familiaridade com suítes de produtividade (Microsoft 365, Google Workspace) e seus componentes (Outlook, Teams, SharePoint).

• Conhecimento básico em administração de Active Directory (usuários, grupos, GPOs).

• Certificação ITIL Foundation ou conhecimento em melhores práticas de gestão de serviços de TI será um diferencial.

Habilidades

• Diagnóstico de Hardware/Software

• Suporte

• Windows OS

• Linux OS

• Redes TCP/IP

• Active Directory

• Office 365

• Sistemas de Ticketing

• Conectividade Remota

• Sistema CIGAM