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Resumo da Posição: Atuação focada em garantir a excelência, a performance e a aderência da operação de televendas terceirizada aos objetivos estratégicos da Vibra Energia. O profissional fará a coordenação diária da operação, a gestão de indicadores, a governança de processos e qualidade, além da integração com áreas internas e canais digitais, assegurando eficiência operacional, resultados comerciais sustentáveis e uma experiência consistente para o cliente final.
Principais Responsabilidades e Atribuições
- Coordenar e governar a operação de televendas terceirizada, garantindo aderência aos objetivos estratégicos, comerciais e operacionais;
- Atuar como principal ponto focal entre a empresa e o fornecedor terceirizado, assegurando alinhamento de escopo, prioridades, capacidade e execução;
- Garantir o cumprimento de SLAs, metas e indicadores de performance (conversão, volume, margem, qualidade, produtividade e experiência do cliente);
- Acompanhar diariamente a operação por meio de indicadores, rituais de gestão e mesas de performance, propondo e conduzindo planos de ação;
- Assegurar a qualidade do atendimento, da abordagem comercial e da execução dos playbooks de produtos e ofertas;
- Coordenar ajustes de capacidade, escalas, foco de atuação e campanhas conforme prioridades do negócio;
- Integrar a operação de TLV com áreas internas como Vendas, Canais Digitais, Marketing, Pricing, Crédito, Logística e Tecnologia;
- Apoiar a evolução contínua da operação, propondo melhorias de processos, rotinas, indicadores e modelo operacional;
- Atuar na gestão de ocorrências, desvios operacionais e escalonamento de temas críticos, assegurando rápida resolução e continuidade das vendas.
Requisitos e Qualificações Técnicas
- Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada liderando times de operações pós-vendas ou de vendas (televendas/TLV ou equipe de campo);
- Domínio prático de ferramentas CRM (Salesforce Sales/Service Cloud) para gestão de leads, contatos e histórico;
- Vivência no uso de ferramentas de discagem e CRM integrados;
- Excel intermediário/avançado e habilidade para leitura e uso de dashboards operacionais;
- Sólidos conhecimentos em KPIs de TLV e operação comercial (análise de produtividade, conversão e qualidade);
- Capacidade demonstrada de análise de performance por carteira, campanha e operador;
- Familiaridade com o uso de IA para análise de performance, priorização, leitura de padrões e interação com recomendações inteligentes integradas ao CRM.
Diferenciais Desejáveis
- Certificação Salesforce Service Cloud Consultant ou Salesforce Service Cloud Accredited Professional.
Soft Skills
- Foco em eficiência operacional, com rigor e atenção a métricas e rotinas;
- Capacidade de traduzir dados em direcionamento prático para operadores;
- Disciplina e consistência, garantindo padrão de execução;
- Comunicação objetiva e didática com times de operação;
- Resiliência para lidar com volume, pressão e metas.
Regime de Contratação: CLT
Modalidade: Híbrido (4x presencial / 1x remoto).
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