Head de Operações

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Modelo: PJ e Remoto. 

Resumo da Posição

Responsável por liderar as operações de forma transversal, com abordagem AI First, garantindo eficiência, previsibilidade e excelência na jornada do cliente, do onboarding à certificação. Atuará na otimização de processos, integração entre áreas e alavancagem de resultados por meio de automação e uso estratégico de Inteligência Artificial. 

Principais Responsabilidades

• Visão Sistêmica da Operação: Mapear e otimizar a jornada ponta a ponta, identificando gargalos e oportunidades de eficiência.
• Liderança de Times: Gerir líderes de diferentes frentes (CX, Logística, Eventos, BizOps), garantindo alinhamento, autonomia e accountability.
• Gestão por Indicadores: Acompanhar e evoluir métricas-chave como churn, evasão, NPS, CSAT, SLA e custo por cliente.
• Automação e Processos: Estruturar processos escaláveis com uso de IA, definindo quando construir, comprar ou simplificar soluções.
• Atuação Crossfuncional: Integrar áreas como Marketing, Produto, Tech e Financeiro, garantindo fluidez operacional.
• Excelência Operacional: Assegurar consistência e previsibilidade em ambientes complexos e dinâmicos.
• Gestão de Fornecedores: Negociar e gerir parceiros com foco em qualidade, prazo e custo.
• Comunicação Estratégica: Reportar status, riscos e indicadores para liderança executiva com clareza.

Requisitos

• Experiência em operações, CX ou áreas correlatas, com foco em retenção e experiência do cliente.
• Vivência em empresas digitais, preferencialmente Edtechs ou modelos com jornada longa do cliente.
• Experiência em ambientes de crescimento acelerado (scale-ups) e operações complexas.
• Familiaridade com automação, BizOps e processos orientados a dados.
• Experiência com gestão de fornecedores e operações logísticas.
• Formação em Engenharia, Administração, Sistemas ou áreas correlatas.
• Domínio de ferramentas como Notion, CRM (ex: Hubspot) e gestão ágil (Scrum/Kanban).

Diferenciais

• Experiência em Healthtech ou setores ligados à área da saúde.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Operações ou Projetos.