Analista de Customer Experience Pleno

Interessados(as) enviar currículo para brenda@rehva.com.br e monica@rehva.com.br

Regime de Contratação: PJ

Modalidade de Trabalho: Híbrido (3x presencial/semana).  

Sobre a Empresa

Empresa de tecnologia focada em desenvolvimento humano e liderança, que utiliza inteligência artificial para apoiar profissionais e organizações no aprimoramento de habilidades comportamentais, comunicação e tomada de decisão.

A empresa oferece um mentor virtual inteligente que acompanha o dia a dia dos profissionais, fornecendo orientações práticas para desafios reais e contribuindo para a construção de equipes mais eficazes, colaborativas e preparadas para o futuro.

Resumo da Posição

O(a) Analista de Customer Experience Pleno terá um papel estratégico-operacional, atuando no desenho, melhoria e padronização de processos da área de Customer Success, além de ser o ponto focal operacional para clientes corporativos.

Esta posição é híbrida entre Operações + Eficiência + Relacionamento com Clientes, com foco em previsibilidade, qualidade e escalabilidade das entregas.

Principais Responsabilidades e Atribuições

Gestão de Processos

• Mapear fluxos operacionais de ponta a ponta;
• Desenhar, melhorar e padronizar processos operacionais;
• Reescrever processos para reduzir complexidade e retrabalho;
• Documentar processos e criar playbooks operacionais;
• Garantir consistência e qualidade das entregas.

Melhoria Contínua

• Analisar métricas operacionais (NPS, engajamento, SLA);
• Identificar gargalos e propor melhorias;
• Rodar Kaizens, auditorias e revisões mensais;
• Trabalhar com automação para reduzir trabalho manual;
• Propor experimentos de eficiência operacional.

Relação com Clientes (Account Operations)

• Acompanhar entregas dos clientes B2B;
• Atuar como ponto de contato operacional com RH;
• Preparar relatórios de resultados;
• Participar de reuniões de status e evolução;
• Garantir consistência ao longo da jornada do cliente.

Governança Operacional

• Rodar rituais semanais de operações;
• Acompanhar SLAs;
• Padronizar entregas;
• Alinhar processos entre áreas.

Requisitos e Qualificações Técnicas

• Formação em Administração, Engenharia, Operações ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Operações, Customer Experience, Melhoria Contínua ou Customer Success;
• Experiência com relacionamento com clientes corporativos;
• Experiência de 1 ano em startups (early stage)
• Conhecimento em mapeamento de processos (BPMN, fluxogramas ou similares);
• Experiência com melhoria contínua (Kaizen, auditorias, revisões).

Diferenciais Desejáveis

• Experiência com automação (n8n, low-code ou no-code);
• Métricas e dashboard;
• Experiência com Metabase ou Power BI;
• Vivência com análise de dados operacionais;
• Experiência prévia em HRtech.

Soft Skills

• Perfil protagonista;
• Espírito de dono, organização e foco em impacto;
• Perfil articulado;
• Capacidade analítica forte e visão sistêmica;
• Habilidade de comunicação e relacionamento com clientes.