Analista de Customer Experience Pleno

Interessados(as) enviar currículo para monica@rehva.com.br

Regime de Contratação: PJ

Modalidade de Trabalho: Híbrido (3x presencial/semana).  

Procuramos uma pessoa com perfil híbrido, que adore eficiência, processos e, ao mesmo tempo, brilhe no relacionamento com o cliente. Você será a engrenagem principal que garante o sucesso dos programas de desenvolvimento. Sua missão será gerenciar a rotina das entregas, apoiar os monitores, estruturar materiais e ser o ponto de contato estratégico para os RHs das empresas parceiras. Se você tem visão analítica, gosta de organizar "a casa", quer usar tecnologia para ganhar escala e quer se desenvolver em uma HRTech em crescimento, essa posição é pra você!

Resumo da Posição

O(a) Analista de Customer Experience Pleno terá um papel estratégico-operacional, atuando no desenho, melhoria e padronização de processos da área de Customer Success, além de ser o ponto focal operacional para clientes corporativos.

Esta posição é híbrida entre Operações + Eficiência + Relacionamento com Clientes, com foco em previsibilidade, qualidade e escalabilidade das entregas.

Principais Responsabilidades e Atribuições

Gestão e Suporte de Programas (O dia a dia)

• Gerenciar os programas de desenvolvimento de ponta a ponta, garantindo o cumprimento de cronogramas, materiais atualizados e o suporte necessário aos monitores.
• Garantir o atendimento de suporte de forma ágil e resolutiva, encantando tanto o público B2C quanto os clientes corporativos.
• Garantir a consistência e a qualidade das entregas durante toda a jornada do
  

Relacionamento com Clientes B2B (Account Ops)

• Atuar como ponto de contato operacional e parceiro estratégico dos RHs das empresas clientes.
• Preparar e apresentar relatórios de resultados (engajamento, NPS, feedbacks de workshops).
• Participar de reuniões de status, alinhamento de evolução e entrega de valor com os clientes de grande porte. 

Processos e Melhoria Contínua

• Mapear fluxos operacionais internos para identificar gargalos e propor melhorias que reduzam retrabalho.
• Documentar os processos da área em playbooks para garantir a padronização e previsibilidade das entregas.
• Acompanhar SLAs de atendimento e métricas operacionais da área.

Requisitos e Qualificações Técnicas

• Experiência prévia de pelo menos 1 ano em Operações, Customer Success (CS), Relacionamento B2B ou áreas correlatas (experiência em Startups ou HRTechs é um super diferencial).
• Forte capacidade analítica e visão sistêmica (conseguir olhar para o processo interno e entender o impacto dele na ponta, para o cliente).
• Excelente comunicação escrita e verbal para lidar diretamente com lideranças de RH.
• Noções básicas de mapeamento de processos (saber desenhar fluxos e diagramas simples).
• Disponibilidade para modelo Híbrido (3x por semana no escritório em São Paulo).

Diferenciais Desejáveis

• Interesse ou familiaridade com ferramentas de IA generativa (ex: ChatGPT, Claude, Copilot) para otimizar rotinas textuais, criação de relatórios ou análise de dados.
• Conhecimento básico em ferramentas de automação No-Code/Low-Code (como n8n, Zapier) e visualização de dados (Metabase/PowerBI/Excel).
• Formação em Administração, Analise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Soft Skills

• Perfil protagonista;
• Espírito de dono, organização e foco em impacto;
• Perfil articulado;
• Capacidade analítica forte e visão sistêmica;
• Habilidade de comunicação e relacionamento com clientes.