Gerente de Serviços

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Híbrido: Idas pontuais ao escritório e/ou aos clientes.


Resumo da Posição

O(a) Gerente de Serviços será responsável por liderar estrategicamente a área de Serviços, com foco na implementação e sustentação do ERP corporativo nos clientes. Terá papel central na gestão de projetos, desenvolvimento de líderes, eficiência operacional, qualidade das entregas e satisfação dos clientes, garantindo crescimento sustentável da área.

 Principais Responsabilidades e Atribuições

• Implementar e sustentar o uso do ERP corporativo nos clientes, garantindo eficiência, prazos e alta qualidade das entregas;
• Auditar e direcionar estrategicamente a condução dos projetos, garantindo alinhamento às diretrizes organizacionais;
• Revisar tecnicamente os modelos de implantação, assegurando eficiência, qualidade e padronização;
• Liderar, contratar, treinar e desenvolver equipes de alto desempenho;
• Avaliar líderes e estruturar planos de desenvolvimento contínuo;
• Definir alocação de consultores por projeto, garantindo melhor aderência técnica e de negócio;
• Analisar indicadores de faturamento, custos e KPIs da área para suporte à tomada de decisão;
• Atuar na resolução de problemas críticos e conflitos escalados em projetos;
• Antecipar riscos e garantir mitigação de impactos em cronogramas e entregas;
• Conduzir reuniões estratégicas com líderes para generalização de soluções e melhoria contínua;
• Atuar como referência técnica sobre produto, processos de implantação e modelo de serviços.

Requisitos e Qualificações Técnicas

• Experiência liderando equipes de Serviços em empresas de Tecnologia;
• Forte vivência em gestão estratégica de projetos;
• Experiência em liderança, avaliação e desenvolvimento de gerentes de projetos;
• Capacidade de análise financeira (faturamento, custos e previsões);
• Atuação direta na resolução de crises e relacionamento com clientes;
• Excelente comunicação com líderes de times internos e clientes;
• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos;
• Inglês básico/intermediário para treinamentos.

Diferenciais Desejáveis

• Experiência em implantação de sistemas ERP ou soluções similares;
• Certificações em Gestão de Projetos;
• Atuação como mentor/coaching de líderes;
• Liderança por influência e construção de relacionamentos de confiança;
• Experiência em automação e digitalização de processos;
• Visão de negócio orientada a resultados e eficiência operacional;
• Atuação com inovação e melhoria contínua;
• Alta adaptabilidade e resiliência em ambientes complexos.

Soft Skills

• Comunicação clara e estratégica;
• Liderança inspiradora;
• Capacidade de inovação;
• Habilidade de conexão e influência;
• Tomada de decisão em cenários complexos.