Gerente de Suporte

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Híbrido: Idas pontuais ao escritório e/ou aos clientes.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

Garantir o atendimento ágil e de qualidade aos clientes, promovendo autonomia do time e melhoria contínua nas operações de suporte.

Responsabilidades:

• Liderar as equipes de suporte técnico dos produtos.

• Estabelecer e monitorar SLAs e indicadores de atendimento.

• Promover cultura de resolução na primeira chamada e aprendizado contínuo.

• Integrar suporte com áreas de desenvolvimento e produto para eliminar recorrências.

• Acompanhar o faturamento da central de suporte.

• Gerenciar os custos da central de suporte.

• Integrar e automatizar os processos entre os suportes das linhas de negócio.

Requisitos e Qualificações Técnicas:

• Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

• Especialização em Atendimento ao Cliente, Gestão de Suporte ou ITSM.

Soft Skills:

• Lidera com empatia e agilidade.

• Desenvolver times com visão de solução.

• Criar sistemas sustentáveis de melhoria.

• Estimula escuta ativa e orientação ao cliente.

• Criar um ambiente estimulante para as equipes.