Coordenador de CS Bilíngue

Interessados enviar CV para mariana@rehva.com.br e antonio@rehva.com.br

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Focar no sucesso, retenção e satisfação dos clientes ao longo da jornada conosco;
• Conduzir e monitorar os fluxos de onboarding, ongoing e offboarding;
• Estreitar o relacionamento com clientes, compreendendo necessidades e antecipando demandas;
• Educar os clientes sobre os serviços e canais de atendimento;
• Realizar reuniões com as células operacionais para fortalecer a confiança e alinhamento com os clientes;
• Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell, contribuindo para aumento do LTV;
• Monitorar e agir sobre riscos de churn, sinais de insatisfação ou baixa interação;
• Acompanhar e analisar indicadores como NPS, CSAT, LTV, Churn, Upsell/Downsell;
• Otimizar processos e ferramentas de gestão da jornada do cliente (Movidesk e programas internos);
• Garantir a aplicação e melhoria contínua dos processos;
• Criar e implementar estratégias de atendimento customer centric;
• Desenvolver estratégias de retenção em parceria com a gestão;
• Elaborar relatórios e análises para a liderança;
• Promover treinamento contínuo da equipe operacional em temas relacionados ao sucesso do cliente;
• Apoiar o atingimento de OKRs dos times envolvidos com atendimento e experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações Técnicas

• Experiência com plataformas como Movidesk, Power BI;
• Conhecimento de modelos de sucesso do cliente e métricas (CSAT, NPS, LTV, Churn);
• Domínio de ferramentas de gestão de relacionamento com cliente (CRM, ferramentas de ticket, etc.);
• Excel e análise de dados;
• Habilidade para conduzir reuniões consultivas e treinamentos;
• Vivência em BPO, serviços contábeis ou consultoria é um grande diferencial;
• Inglês avançado.

Modelo HÍBRIDO em Recife - PE