Na Recovery, o(a) Analista de Negócios terá o papel de gerenciar e acompanhar a operação de atendimento receptivo (telefone, e-mail, chat, etc.), além de atuar na gestão das empresas parceiras (EPS). Será responsável por monitorar KPIs, propor melhorias com base em dados, garantir eficiência e qualidade no atendimento ao cliente, mapear oportunidades de otimização em fluxos, ferramentas e processos, além de participar ativamente em projetos de melhoria da jornada do cliente.
Todas as vagas publicadas são abertas para pessoas com deficiência.
A Recovery valoriza a diversidade e está em busca da construção de um ambiente mais inclusivo. Aqui todos os candidatos são bem-vindos!
Oque é bacana você conhecer:
- Ensino superior completo em Comunicação, Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração, Economia ou áreas correlatas;
- Conhecimento em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de cobrança;
- Experiência em Jornada de Cliente e Atendimento (físico e digital);
- Vivência em gestão de EPS;
- Capacidade analítica e leitura de dados.
O que você terá que fazer:
- Gerenciar e acompanhar a operação de atendimento receptivo (telefone, e-mail, chat, etc.);
- Realizar a gestão de empresas parceiras (EPS);
- Monitorar e analisar KPIs da área, propondo melhorias baseadas em dados;
- Garantir eficiência, qualidade e consistência no atendimento ao cliente;
- Mapear oportunidades de melhoria em fluxos, ferramentas e processos;
- Atuar como facilitador entre o time de atendimento e outras áreas da empresa;
- Produzir relatórios de performance e apresentar resultados periodicamente;
- Apoiar treinamentos e capacitação da equipe, quando necessário;
- Participar ativamente de projetos de melhoria da jornada do cliente.
Diferenciais:
- Experiência em empresas dos segmentos financeiros ou de cobrança.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
- Familiaridade com ferramentas de BI.
Para fechar com chave de ouro:
- Proatividade e senso de urgência;
- Capacidade analítica e foco em resultados;
- Espírito colaborativo e boa gestão de tempo;
- Foco na experiência do cliente e em soluções;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Comunicação assertiva e poder de persuasão.
O que oferecemos de principais benefícios para os nossos Reclovers:
- Vale Alimentação ou refeição no valor de R$ 1260 por mês, inclusive no mês das suas férias;
- Assistência médica e odontológica estendida aos dependentes;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Seguro de vida.
Quer saber o que mais temos de legal por aqui? Dá uma olhada!
- Estimulamos que o nosso time esteja sempre em movimento, para isso temos por aqui o GymPass;
- Day off no mês do seu aniversário e sorteio de vale presente para os aniversariantes do mês;
- Nas sextas-feiras o nosso o expediente se encerra as 16h;
- Vestimenta Casual (todos os dias): aqui você pode ser quem é! ;)
- Disponibilizamos frutas no escritório;
- Por aqui gostamos de celebrar os bons momentos, por isso temos Happy Hour com a galera no escritório 1x no mês com chopp e comidinhas;
- Auxílio Internet de R$ 100,00 – Disponibilizado mensalmente;
- Somos uma empresa cidadã! Licença maternidade e paternidade estendida para nossos Reclovers: 6 meses para mamães e 20 dias para os papais;
- Auxílio-creche para as mamães;
- Fique OK – Programa de apoio social para orientações através de profissionais como: psicólogo, assistente social, advogado, nutricionista, consultor financeiro, consultor pet, fisioterapeuta e personal trainer;
- Estamos trabalhando em modelo híbrido e nosso escritório fica no coração de São Paulo, a Avenida Paulista!
Quer ser parte do nosso time? Vem, Todos Juntos fazemos a diferença!
Aplicar-se a Vaga
