Auxiliar de cobrança

Responsabilidades

• Realizar contato telefônico e por outros canais com clientes para negociação de débitos e regularização de pendências financeiras.

• Registrar e atualizar informações detalhadas sobre os contatos e status das negociações no sistema de gestão de cobrança.

• Elaborar e enviar boletos, acordos de parcelamento e demais documentos necessários para a formalização das negociações.

• Analisar o histórico de pagamentos e a situação cadastral dos clientes para propor soluções de cobrança adequadas.

• Acompanhar os pagamentos efetuados e identificar inconsistências ou falhas no processo de quitação dos débitos.

• Prestar suporte e esclarecer dúvidas dos clientes sobre valores, datas de vencimento e condições de pagamento.

• Gerar relatórios diários e semanais sobre o desempenho da carteira de cobrança e o status das negociações.

Requisitos

• Ensino médio completo; Ensino superior em áreas administrativas ou financeiras será um diferencial.

• Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atividades de cobrança ou atendimento ao cliente com foco em negociação.

• Conhecimento básico em termos e processos financeiros, como juros, multas e formas de pagamento.

• Proficiência no uso de sistemas de gestão de cobrança (CRM ou ERP específico para cobrança).

• Habilidade em operar pacotes de escritório, especialmente Microsoft Excel para registro e análise de dados.

• Capacidade de comunicação clara e persuasiva, tanto verbal quanto escrita.

• Familiaridade com legislação básica sobre direitos do consumidor e práticas de cobrança.

Habilidades

• Negociação de Dívidas

• Atendimento ao Cliente

• Microsoft Excel

• Sistemas de CRM/ERP

• Comunicação Persuasiva

• Análise de Dados Básica

• Legislação de Cobrança