Assistente de Suporte Técnico (matérias primas)

 A Química Anastacio é uma das maiores distribuidoras de produtos químicos da América Latina e oferece um amplo portfólio de produtos e ingredientes, além de soluções e serviços inteligentes, auxiliando os clientes e fornecedores no crescimento dos seus negócios. Contamos com uma excelente estrutura comercial, logística e técnica, e atendemos todas as indústrias do mercado.

Nos últimos anos, fortalecemos nossas operações transformando em ágil, simples e focada no cliente. Hoje temos 6 centros de distribuições localizados estrategicamente no Brasil, presença na Argentina e México, com meta de expandir nossa participação no mercado da América Latina e representamos cerca de 400 fornecedores globais.

Para mais informações, visite https://www.anastacio.com/

Na Química Anastácio, acreditamos que equipes diversas constroem soluções mais inovadoras e sustentáveis.

Nosso compromisso com a diversidade vai além do discurso: promovemos um ambiente onde todas as pessoas são respeitadas, valorizadas e têm espaço para crescer.

Temos orgulho dos nossos squads de diversidade — Gênero, Étnico-Racial, LGBTQIAPN+, 50+, PCDs e Parentalidade — que atuam ativamente para tornar nossa cultura mais inclusiva e representativa.

Valorizamos um ambiente de trabalho respeitoso, acolhedor e diverso, e buscamos constantemente ampliar a representatividade em nossos times. Incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes histórias, trajetórias e experiências. #VEMSERANASTACIO

Missão da Vaga:

Estamos em busca de um profissional capacitado para atuar no atendimento técnico ao cliente, com foco em empresas parceiras (B2B), oferecendo soluções rápidas e eficientes para o uso, aplicação e homologação das matérias-primas fornecidas. O candidato ideal será responsável por gerenciar solicitações e reclamações de forma técnica e assertiva, buscando sempre a satisfação do cliente enquanto assegura a qualidade do serviço prestado.

Principais atividades:

• Realizar atendimento técnico a clientes empresariais (B2B), respondendo e solucionando dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente;
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e demandas dos clientes, referente as matérias primas a serem fornecidas, garantindo a correta resolução de cada processo;
• Fornecer suporte técnico detalhado, com explicações claras e precisas, para solucionar problemas relacionados ao produto ou serviço oferecido;
• Manter a comunicação constante com as áreas internas (como suporte técnico, logística e comercial) para garantir o andamento das tratativas e satisfação do cliente;
• Garantir que todos os processos estejam em conformidade com as políticas e procedimentos estabelecidos, assegurando a qualidade do atendimento;
• Realizar a análise de Não Conformidades, com foco em oferecer soluções proativas, garantindo a resolução definitiva dos problemas e evitando recorrências;
• Elaborar relatórios de atendimento via Protheus TOTVS (ERP), acompanhando o desempenho do processo e sugerindo melhorias contínuas nos processos internos e externos.

Requisitos:

• Ensino técnico/superior cursando ou completo em Química, Química Industrial, Engenharia Química, Cosmetologia ou Farmácia;
• Experiência em rotinas administrativas ou de suporte ao cliente B2B;
• Conhecimento técnico na área de qualidade será um diferencial;
• Conhecimento no uso do Sistema Protheus será um diferencial;
• Pacote Office intermediário (facilidade com Excel).

Local de trabalho: Pinheiros, São Paulo - SP

Modelo híbrido: 3 dias presenciais na semana

Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira das 8h00 às 17h45

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