Técnico de Suporte N2

Atividades:

• Receber, classificar, registrar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados de incidentes, requisições e solicitações de usuários, conforme níveis de atendimento.
• Atender chamados receptivos, ativos e proativos por telefone, e-mail, sistema eletrônico ou presencialmente, seguindo roteiros e padrões definidos.
• Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados e orientar quanto aos canais corretos de registro.
• Gerenciar chamados junto a fornecedores e contratos de garantia.
• Registrar sugestões, elogios e reclamações, e aplicar pesquisas de satisfação.
• Realizar atendimentos presenciais e remotos para instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais.
• Esclarecer dúvidas sobre funcionamento e configuração de equipamentos, softwares, Active Directory e demais sistemas utilizados.
• Fornecer orientações técnicas de forma clara e objetiva.
• Executar manutenção corretiva e preventiva em hardware (desktops, notebooks, periféricos e componentes).
• Instalar, substituir e testar periféricos, projetores, tokens e dispositivos de rede.
• Efetuar limpeza segura de mídias e dados sensíveis.
• Realizar laudos técnicos e relatórios de inspeção sobre equipamentos.
• Instalar, configurar, mapear e testar equipamentos de rede e videoconferência, incluindo endereçamento IP e pontos de rede.
• Transportar, instalar e identificar ativos de rede (switches, racks, etc.).
• Verificar e registrar condições de climatização, segurança, iluminação e limpeza dos ambientes de rede, acionando áreas responsáveis quando necessário.
• Garantir que ambientes técnicos não sejam utilizados como depósito.
• Agendar, configurar e disponibilizar ambientes e equipamentos para videoconferências, realizando testes e suporte durante as sessões.
• Registrar e atualizar informações técnicas e administrativas na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI.
• Produzir, revisar e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizada.
• Atualizar dados de usuários (ramais, localizações, etc.) no sistema.
• Comunicar inconformidades e acompanhar correções junto aos fiscais e equipes responsáveis.
• Efetuar transferência de conhecimento e apoiar treinamentos internos.

Requisitos Obrigatórios:

• Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada;
• Curso de modelo de gestão ITIL;
• Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;
• Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365;
• Curso de Linux;
• Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes.

Certificações Obrigatórias:

• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
• Certificação Microsoft MD100 ou superior;
• Exame MS900: Microsoft 365 Fundamentals;
• Certificação HDI – DST ou superior para atendente nível 2
  

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