Técnico de Suporte Pleno

Sobre Nós

Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing.
Há mais de 24 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções que fazem diferença, esta vaga é para você.


Atividades:

Realizar o atendimento aos usuários, presencialmente ou remotamente.

Realizar instalação, configuração e manutenção corretiva de equipamentos de informática (desktops, notebooks, impressoras e scanners).

Realizar instalação e configuração de softwares nas estações de trabalho.

Realizar manutenção corretiva, remanejamento e instalação de quaisquer equipamentos, incluindo ainda “nobreaks”, “racks” e “patch panels” de acordo com os procedimentos definidos pela equipe de redes.

Garantir que os equipamentos adquiridos atendem às necessidades dos usuários finais e que quando entregues correspondam às especificações.

Realizar testes nos equipamentos para garantir o funcionamento e verificar que atendem aos requisitos de negócio.

Administrar as licenças e aspectos legais, no relacionamento com os fornecedores das ferramentas de software utilizadas no Ambiente de Tecnologia da Informação do cliente, acionando e informando aos gestores quando necessário.

Realizar o acompanhamento a técnicos de outros fornecedores no atendimento de suporte a equipamentos de TI.

Providenciar o reparo de equipamentos fora da garantia ou para eventos em que a garantia não se aplique.

Resolver incidentes ou atender requisições que estejam dentro do seu escopo e dentro dos prazos acordados.

Encaminhar para resolução as ocorrências que não puderem ser resolvidas (fora do escopo).

Realizar levantamento de informações para atualização de procedimentos.

Identificar e indicar para o Gerente de Operações as necessidades de atualização ou criação de procedimentos.

Manutenção da infraestrutura de rede de dados com apoio remoto da equipe de redes.

Montagem, desmontagem e manutenção em shaft de lógica e telefonia predial convencional ou IP (racks, patch panels, cabeamento, tomadas RJ 45 e fibras ópticas).

Habilitação, instalação e remanejamento de pontos de telefonia fixa convencional.

Acompanhar a fila de espera das solicitações e incidentes.

Realizar configuração de “tablets” e “smartphones”.

Manter atualizado o inventário de equipamentos, software, peças e acessórios da SPPREV, apresentando em mídia ou arquivo quando necessário.

Requisitos Obrigatórios:

Ensino médio completo de preferência com curso técnico em informática ou superior cursando em cursos relacionados a TI.

Requisitos Desejáveis:

Habilidade de interação com usuário.

Habilidade em comunicação oral e escrita

Habilidade para encontrar a causa raiz de um problema.

Habilidade para trabalhar em equipe.

Certificações Obrigatórias:

Certificação ITIL4 Foundation ou certificação equivalente ou superior mais atual.


Por Que Trabalhar na Qualificar TI

• Ambiente Inovador: Aqui você trabalha com um time diverso e colaborativo, que valoriza o seu conhecimento e incentiva seu crescimento.
• Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos treinamentos, certificações e programas de capacitação para você evoluir sempre.
• Impacto Real: Atuamos em projetos estratégicos que transformam empresas e entregam resultados concretos.
• Cultura que acolhe: Valorizamos a diversidade como parte da nossa cultura e acreditamos que a inovação nasce das diferenças.

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