Sobre Nós
Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing.
Há mais de 24 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções que fazem diferença, esta vaga é para você.
Atividades:
- Receber, classificar, registrar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados de incidentes, requisições e solicitações de usuários, conforme níveis de atendimento.
- Atender chamados receptivos, ativos e proativos por telefone, e-mail, sistema eletrônico ou presencialmente, seguindo roteiros e padrões definidos.
- Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados e orientar quanto aos canais corretos de registro.
- Gerenciar chamados junto a fornecedores e contratos de garantia.
- Registrar sugestões, elogios e reclamações, e aplicar pesquisas de satisfação.
- Realizar atendimentos presenciais e remotos para instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais.
- Esclarecer dúvidas sobre funcionamento e configuração de equipamentos, softwares, Active Directory e demais sistemas utilizados.
- Fornecer orientações técnicas de forma clara e objetiva.
- Executar manutenção corretiva e preventiva em hardware (desktops, notebooks, periféricos e componentes).
- Instalar, substituir e testar periféricos, projetores, tokens e dispositivos de rede.
- Efetuar limpeza segura de mídias e dados sensíveis.
- Realizar laudos técnicos e relatórios de inspeção sobre equipamentos.
- Instalar, configurar, mapear e testar equipamentos de rede e videoconferência, incluindo endereçamento IP e pontos de rede.
- Transportar, instalar e identificar ativos de rede (switches, racks, etc.).
- Verificar e registrar condições de climatização, segurança, iluminação e limpeza dos ambientes de rede, acionando áreas responsáveis quando necessário.
- Garantir que ambientes técnicos não sejam utilizados como depósito.
- Agendar, configurar e disponibilizar ambientes e equipamentos para videoconferências, realizando testes e suporte durante as sessões.
- Registrar e atualizar informações técnicas e administrativas na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI.
- Produzir, revisar e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizada.
- Atualizar dados de usuários (ramais, localizações, etc.) no sistema.
- Comunicar inconformidades e acompanhar correções junto aos fiscais e equipes responsáveis.
- Efetuar transferência de conhecimento e apoiar treinamentos internos.
Requisitos Obrigatórios:
- Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada;
- Curso de modelo de gestão ITIL;
- Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;
- Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365;
- Curso de Linux;
- Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes;
- Experiência de no mínimo 01 ano em prestação de serviço em nível de atendimento presencial.
Requisitos Desejáveis: Não se aplica
- Certificações Obrigatórias:
Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
- Certificação Microsoft MD100 ou superior;
- Exame MS900: Microsoft 365 Fundamentals;
- Certificação HDI – DST ou superior para atendente nível 2;
Por Que Trabalhar na Qualificar TI
- Ambiente Inovador: Aqui você trabalha com um time diverso e colaborativo, que valoriza o seu conhecimento e incentiva seu crescimento.
- Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos treinamentos, certificações e programas de capacitação para você evoluir sempre.
- Impacto Real: Atuamos em projetos estratégicos que transformam empresas e entregam resultados concretos.
- Cultura que acolhe: Valorizamos a diversidade como parte da nossa cultura e acreditamos que a inovação nasce das diferenças.
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