Atividades Técnico de Suporte Nível 2
- Atender presencialmente e remoto a incidentes e requisições, com registro, classificação, acompanhamento e encerramento de chamados.
- Instalar, configurar, atualizar e manter de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais.
- Dar suporte técnico a usuários, esclarecimento de dúvidas e orientações sobre equipamentos, Active Directory e sistemas corporativos.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware, periféricos e dispositivos de rede.
- Instalar, testar e configuração de equipamentos de rede e videoconferência.
- Emitir laudos técnicos, relatórios e registros em ferramentas de gestão de TI.
- Organizar e verificar ambientes técnicos, incluindo climatização, segurança e infraestrutura.
- Apoiar em treinamentos internos e atualização de documentação técnica e base de conhecimento.
Atividades Administrador e Segurança Microsoft 365/Teams
- Administrar e proteger todo o ambiente Microsoft 365, garantindo segurança, conformidade e disponibilidade;
- Gerenciar e monitorar acessos e permissões de usuários e grupos, assegurando o princípio do menor privilégio;
- Administrar usuários, licenças e grupos no M365 Admin Center
- Criar, configurar e manter equipes no Microsoft Teams conforme padrões corporativos;
- Implementar políticas de segurança, governança e compliance em todo o time;
- Monitorar atividades suspeitas, incidentes e alertas de segurança;
- Atuar em suporte e troubleshooting envolvendo Teams e serviços correlatos (SharePoint Online, OneDrive);
- Atuar em conjunto com áreas de TI, segurança e governança para evolução contínua do ambiente;
- Organizar e manter documentação técnica, processos, políticas e procedimentos operacionais;
- Apoiar treinamentos internos e disseminar boas práticas de uso;
- Apoiar na integração de telefonia e ramais no Teams.
Requisitos Obrigatórios:
- Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada;
- Curso de modelo de gestão ITIL;
- Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;
- Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365;
- Curso de Linux;
- Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes;
- Experiência de no mínimo 01 ano em prestação de serviço em nível de atendimento presencial.
Certificações Obrigatórias:
- Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
- Certificação Microsoft MD100 ou superior;
- Exame MS900: Microsoft 365 Fundamentals;
- Certificação HDI – DST ou superior para atendente nível 2.
Certificações Microsoft desejáveis:
- AZ-900 – Fundamentos do Azure;
- SC-900 – Fundamentos de Segurança, Compliance e Identidade;
- MS-700 – Administração do Microsoft Teams;
- SC-300 – Administração de Identidade e Acesso
Aplicar-se a Vaga
